语音市场正在迅猛成长 正在改变旅游产业

EyeforTravel最新报告《Can Voice Change the Way We Travel?》建议了旅游业者最好为语音科技的扩大使用做好准备，因为尽管这些品牌处于初期采用阶段，但语音科技已成为数码生态系的重要组成成分，并以惊人的速度发展。

智能音响在过去2年中设备数量稳步成长，表明市场对语音产品的兴趣；更关键的是，个人智能助理正被更多平台集成，与智能语音科技有关的设备市场已有数十亿规模。

大陆语音查找设备市场正在迅猛成长，如百度与科大讯飞表示其设备用户已透过语音设备提出每日数以亿计的请求，使他们能大量搜集数据，进一步提高语音辨识准确度。越来越高的辨识准确度意谓该领域正迅速发展，以及该科技已能越来越完美地理解自然语言。

不过EyeforTravel报告对旅游品牌来说，重点不是能否完善地理解人声的技术，而是在于是否能增加个性化体验的能力，理解是一回事，但能否提出切实的答案是另一回事，而这需要性能一次又一次的突破。

Hotelbeds的销售总监Sam Turner表示，当人们透过语音的查找时，可没有时间让象是Siri、Echo或Home等读出整个屏幕装置能显示的信息，因此语音科技需要直接提供人们最与其相关的个人化回应，除此之外别无他法，否则语音科技根本无法工作。

与此同时，旅游业者正在寻找语音产品的各种用途，以让旅客在旅程中能感到轻松，如伦敦Heathrow机场在航班显示器与机场重要地点等设置智能音响，以回答旅客常见问题；Marriott、IHG 、Best Western与Kimpton等连锁饭店集团，也是运用语音科技的先驱，在客人房内配置智能音响来服务客人需求。

Lola Tech执行长Paul English认为，未来的语音科技会对人们的语境上下文意有足够的了解，并也了解用户的个人化要求。更加个性化的服务需要旅游品牌在数据搜集、解读与应用方面采取更协调一致的行动，让消费者仅透过语音进行全面查找仍有一段长远之路要走。