雷军公开信：厚道的人运气不会太差 坚持做“感动人心、价格厚道”的好产品

5月3日，千呼万唤始出来，小米集团向港交所递交了上市申请。

与此同时，雷军也发布了公开信，称小米是一家创新驱动的互联网公司：小米的使命是，始终坚持做“感动人心、价格厚道”的好产品，让全球每个人都能享受科技带来的美好生活。

雷军公开信全文

您好！感谢您对小米的关注和支持。当您打开这份文件时，看到的不仅仅是一家风华正茂、勃勃向上的公司，更是一份由勇气和信任所支撑的新商业蓝图。

在此，我想向您说明，小米是谁，小米为什么而奋斗。

小米不是单纯的硬件公司，而是创新驱动的互联网公司。

具体而言，小米是一家以手机、智能硬件和 IoT 平台为核心的互联网公司。我们的使命是，始终坚持做“感动人心、价格厚道”的好产品，让全球每个人都能享受科技带来的美好生活。

8年来的每一天里，“和用户交朋友，做用户心中最酷的公司”的愿景都在驱动着我们努力创新，不断追求极致的产品和效率，成就了一个不断缔造成长奇迹的小米。

2010年4月成立小米时，我和我的合伙人们只有一个简单的想法：做一款让我们自己喜欢、觉得够酷的智能手机。我们8个联合创始人中，6人是工程师，另外2人是设计师，都是消费电子设备狂热的“发烧友”。

“感动人心，价格厚道”这八个字是一体两面、密不可分的整体，远超用户预期的极致产品，还能做到“价格厚道”，才能真正“感动人心”。创新科技和顶尖设计是小米基因中的追求，我们的工程师们醉心于探究前人从未尝试的技术与产品，在每一处细节都反复雕琢，立志拿出的每一款产品都远超用户预期 。我们相信打破陈规的勇气和精益求精的信念才是我们能一直赢得用户欣赏、拥戴的关键 。

不止于技术，我们推崇大胆创新的文化。从手机工艺、屏幕和芯片等技术的前沿探索，到数年赢得的200多项全球设计大奖；从“铁人三项”商业模式，到通过“生态链”公司集群 ；从“用户参与的互联网开发模式”，到小米线上线下一体的高效新零售…… 创新精神在小米蓬勃发展并渗透到每个角落，并推动我们不断加快探索的步伐。

目前，我们是全球第四大智能手机制造商，并且创造出众多智能硬件产品，其中多个品类销量第一。我们还建成了全球最大消费类 IoT平台，连接超过1亿台智能设备。与此同时，我们还拥有1.9亿 MIUI月活跃用户，并为他们提供一系列创新的互联网服务。

真正让我们更加自豪的并非是这些数字，中国智能手机和智能设备等一系列行业的面貌因为我们的出现而彻底改变。

我们推动了智能手机在中国的快速普及和品质提升，这为中国移动互联网的快速爆发打下坚实基础。移动支付、电商、社交网络、短视频等行业在中国的蓬勃发展都有赖于移动互联网涌入了数以亿计的庞大人口。中国这一全球最大市场中，移动互联网行业的跨越式发展、成熟的背后，我们也被公认作出了不少贡献。

优秀的公司赚的是利润，卓越的公司赢的是人心。更让我们自豪的是，我们是一家少见的拥有“粉丝文化”的高科技公司。被称为“米粉”的热情的用户不但遍及全球、数量巨大，而且非常忠诚于我们的品牌、并积极参与我们产品的开发和改进。

浴火重生

小米商业模式被充分验证

作为一家年轻的互联网公司，小米的发展并非一路坦途。2016年，我们的市场占有率曾有过下滑。我们清醒地认识到早先几年过于迅猛的发展背后还有很多基础没有夯实，因此我们主动减速、积极补课。2017年，小米顺利完成“创新+质量+交付”的三大补课任务，迅速重回世界前列。

据我们了解，除了小米，还没有任何一家手机公司，销量下滑之后能够成功逆转。

浴火重生，小米经历了一家能够长期稳定发展的公司所必需的修炼。我们的管理更加有序，我们的人才储备更加充实，我们的技术积累更加深厚，我们的供应链能力和产能管理能力更加强大。

更重要的是，我们的商业模式经历了考验，得到了充分验证。

小米不是单纯的硬件公司，而是创新驱动的互联网公司。尽管硬件是我们重要的用户入口，但我们并不期望它成为我们利润的主要来源。我们把设计精良、性能品质出众的产品紧贴硬件成本定价，通过自有或直供的高效线上线下新零售渠道直接交付到用户手中，然后持续为用户提供丰富的互联网服务。

这就是我们独创的“铁人三项”商业模式：硬件+新零售+互联网服务 。小米至今的成就说明了这一模式强大的生命力。创业仅7年时间，我们年收入就突破了千亿元人民币，这一成长速度是许多传统公司无法企及的。

效率的提升来自于运营成本，尤其是交付产品给用户时的交易成本的极大降低。小米独特的商业模式使得商品既好又便宜得以实现，造就了用户信任的基础。

永远坚持硬件综合净利率不超过5%

小米创办之初，我们就有一个宏大的理想：要改变商业世界中普遍低下的效率。

一件成本15美元的衬衣在中国的商店里要卖到150美元，定倍率有惊人的10倍。一双鞋要加5到10倍，一条领带加20多倍，这样的例子举不胜数。

但我始终难以理解，为什么生产和流通的效率长期不能提高？为什么商业运转中间环节的巨大耗损要让用户买单？为什么所有“cost down”的努力都只在那10%的生产成本里抠索，而从不向无谓耗损的那90% 运营、交易成本开刀？

小米有勇气、有决心推动一场深刻的商业效率革命 。在2011年初，小米迎来第一次年会时，我向在场的全公司100多名员工和他们的家属们说，我们要做出性能、体验都最好的智能手机，只售300美元——当时主流的智能手机售价普遍在600美元以上。

伟大的公司都是把好东西越做越便宜，把每一份精力都专心投入做好产品，让用户付出的每一分钱都足有所值。

用户是我们一切业务运转考量的核心。小米前进的路上，我们一直在思考：从古至今，商业世界变化纷繁，跳出形形色色的商业模式话题之外，始终不变的是什么？

用户对“感动人心、价格厚道”的产品的期待，这就是小米的答案。

有很多我们的用户说，进入小米之家或者登录小米商城，可以放心地“闭着眼睛买”，因为品质、价格一定都是最优的。这是对我们最大的肯定，也是我们的终极追求。

没有用户的信任，就没有我们追求的高效。用户的信任，就是小米模式的基石。效率，就是小米模式的灵魂。持续赢得用户的信任，我们的任何业务都将无往不利。而一家真正实现世界级效率的公司，将拥有穿越经济周期、持续抓住行业涌现的新机会和长久保持优秀运营表现的能力。

“感动人心、价格厚道”不是一句空话，这八个字是我们的价值观和精神信条。在此，我要向所有现有和潜在的用户承诺：从2018年起，小米每年整体硬件业务的综合净利率不会超过5%。如有超出部分，我们都将回馈给用户。

因为，我们始终坚信，相比追求一次性硬件销售利润，追求产品体验更有前途；相比渠道层层加价，真材实料、定价厚道终究更得人心。

我们始终坚信，我们的信念——大众消费商品应该主动控制合理的利润——将成为不可阻挡的时代潮流，任何贪恋高毛利的举措都将走向一条不归之路。

所以，我想向您说明，我们会更看重长期用户价值的维护，小米的商业价值和您的投资价值，也将来源且仅来源于用户价值的不断放大实现。

硬件综合净利率永不超过5%就是小米高效的证明。我们深知，小米的理念最终成为社会的共识尚需时日，但时间会是小米的朋友，我们固执的坚持、持续的投入、坚决的执行终将换来理想的实现。

建设全球化开放生态

我们的征途是星辰大海

今天，小米走到了历史性的重要节点。面向未来，小米建立的全球化商业生态有着极具想象力的远大前景。

小米要构建的绝不是一个封闭的商业帝国。小米也不仅是一家创新的科技公司，更是数字时代的生活方式的创立和推动者。让全球每个人都能享受科技带来的美好生活，要实现这一目标，1家小米远远不够，需要100家甚至更多的“小米”，一起建立起丰富而繁荣的新商业生态。

“德不孤，必有邻”，通过独特的“生态链模式”，小米投资、带动了更多志同道合的创业者，围绕手机业务构建起手机配件、智能硬件、生活消费产品三层产品矩阵。现在，小米已经投资了90多家生态链企业，改变了上百个行业，未来这个数字会更加庞大。

这样的改变不仅发生在中国。以智能手机业务为例，在全球已进入的70多个国家和地区市场中，我们已经在印度取得份额第一，并在15个国家名列前茅。我们正在并将继续证明，小米模式在全球都具有可快速复制的普适性 。

建立全球化的开放生态，让小米长期发展的机遇更多、边界更广阔、根基更稳健。大数据、人工智能的时代就在眼前，我们相信我们全球生态平台所生成的大量独特的消费和行为数据，能让我们更为敏锐、精准地洞察用户的需求，为我们在未来赢得巨大优势。

小米是一家工程师文化主导的公司。工程师们的梦想就是持续探索先进技术，并惠及尽可能多的用户，做用户心中最酷的公司是我们的愿景。我们坚信，科技创新进步带来的利益应该能被大众轻易共享，互联网精神的本质是透明、高效以及平等普惠。

最大的平等，莫过于日常生活体验的平等：让所有人，不论他/她是什么肤色、什么信仰，来自什么地方，受过什么教育，都能一样轻松享受科技带来的美好生活。

这就是我和小米所有员工夜以继日持续奋斗的目标。

感谢您关注小米，和我们并肩投身于创造商业效率新典范，用科技改善人类生活的壮丽事业。许商业以敦厚，许科技以温暖，许大众以幸福，我们的征途是星辰大海，现在才刚刚走出了第一步，我们已经改变了几亿人的生活，未来我们将成为全球几十亿人生活中的一部分。

厚道的人运气不会太差。请和我们一起，永远相信美好的事情即将发生。

雷军

CEC独家揭秘：

2016-2017，雷军的心路历程

雷军曾经在中国企业家俱乐部组织的“绿盟圆桌会”上，披露小米在2016到2017年之间“绝地逆转”的心路历程。

那一年中，雷军和他的团队到底经历了怎样的心路历程？而小米模式又将迎合消费升级时代刮起怎样的新“旋风”？越来越为外界所看好的小米生态链到底玄机几何？

去年10月底，中国绿公司联盟圆桌会第16站走进小米公司，中国企业家俱乐部副理事长、新希望集团董事长刘永好，中国企业家俱乐部理事、北极光创投创始人邓锋，中国企业家俱乐部秘书长程虹以及近70位绿盟企业的高管，带着这些问题走进了“风暴中心”，听听中国企业家俱乐部理事，小米科技有限责任公司创始人、董事长兼首席执行官雷军和他的团队高管们一一道来。

雷军的开场非常霸气：世界上没有任何一家手机公司销量下滑后，能够成功逆转的？除了小米！

在雷军开始讲述之前，刘永好表示，记得去年6月份来小米的时候，当时正值小米手机处于低迷期，外界质疑创造“飞猪理论”的雷军和创下450亿美元超高估值的小米，是不是不行了？当时就感觉小米和雷军同志都面临着巨大压力。

但时至今天，我们欣喜地看到小米又重新站起来了，而且这次站得更高。小米手机的销量又重回全球前五，并在印度、印尼等海外市场占据重要位置。不仅如此，在手机之外，小米生态链也开出了美丽花朵，取得了惊人成绩。

刘永好认为，雷军同志率领他的团队应该是冲着最前面的，在这个新时代设计的创新、技术的创新、制造的创新，使得我们很多的传统产品，包括T恤衫、插线板、电风扇，包括很多方面，通过新的设计、新的技术、新的理念，推出了新的经济，这个新的经济的核心点就是把我们的设计理念、生产制造、销售用一个新的理念来做。

雷军表示，小米公司是七年半以前，十来个人，喝了碗小米粥就开始创业起步的。但在两年半之后，这十几人的小公司还是将小米做到了中国第一、世界第三，创造了奇迹。而且，小米的创新远超了大家的想象，你没有办法用任何经济学原理和管理学原理了解一个极度竞争的全球化市场。

但到后来，小米还是遇到了困境，突出表现就是小米手机的销量在2016年开始下滑，直到2017年一季度，依然未走出泥坑。在此时外界所有的评价中，最让人难受的是“世界上没有任何一家手机公司销量下滑后，能够成功逆转的”这一行业魔咒的声音。

到了2017年第二季度，手机销量数字一出来便引起巨大轰动，环比增长70%。刚过去的9月份更是实现1060万台的销量，同比增长111%。按照目前的形势，小米手机2017年全年销量可突破9000万台，同比增长80%。

现在，小米可以自豪地回应：世界上没有任何一家手机公司销量下滑后，能够成功逆转的？NO，除了小米！

为什么能够成功逆转？关键的一点就是创新，核心设计理念的创新。2017年小米横扫了世界顶级的四个设计奖项的金奖，有史以来小米是第一家做到的；其次是商业模式创新，我们一直努力实践的是如何系统性地降低市场、渠道和运营管理等全面成本，而不是偷工减料降低生产制造成本。那样小米才能做到把精力集中于把产品做到极致，同时又能保持在价格上的巨大优势。

但在此过程中，小米也始终坚持争取合适的利润，这样才能对资本、对公司本身负责。对此，小米在模式上的进一步创新就是牢牢锁定小米的海量核心用户群， 通过跨界融合为他们提供增值服务来争取进一步的利润。

如今，小米模式的内涵在一张雷军所展示出的被小米内部成为“小米旋风”的矩阵图形。在这个“旋风图”中，被称为小米模式“铁人三项”的硬件+新零售+互联网围绕着用户群体这一圆心形成三个发散演进维度，而每个维度下都会激活一系列业态和产品服务。

雷军表示，小米模式的核心要义是依托长期沉淀下来的米粉文化，主动去和用户交朋友，充分满足并创造他们需求，做出感动人心、价格厚道的好产品。并利用铁人三项的系统化理念布局实业+投资，用生态链完善产品组合。

雷军指出，“如果要尽量用一个词汇形容小米，我觉得我们要做科技界的无印良品，面对最终客户，用优质的质量和优质的设计来赢得消费者。”

在之后的互动提问环节，大家对于小米的关注和思考进一步深入到了组织管理层面。在回答几位企业高管提出的“在公司可持续发展过程中，如何提升管理效率”的问题时，雷军认为，小米创立后的前六年一直在去KPI化，KPI是短期可量化的结果，但过分强调KPI管理则可能意味着长期来看，对于用户的感受、体验这样的关键性的东西，被忽视淡化掉了，做出来的产品一步一步可能没就那么强了。

不要做参天松树

要长成一片竹林

作为本次圆桌会的第一环节，小米科技联合创始人、副总裁刘德用了近两个小时深度分享了小米生态链的逻辑，他开篇就表示，希望能够尽量为大家提供最有效的答案，务实地分享关于小米生态链如何看准新经济风口下的“大势”，以及小米生态链概念表象下的深度商业逻辑。

刘德表示，小米生态链的内涵就是围绕小米手机核心用户群所打造出的手机+手机周边+智能产品+生活耗材等产品的一系列同心圆。而在这些同心圆背后，小米总结出了例如“善于捕捉时代释放的商业信号”、“善于借用外力最省心做事情”、“不做松树型传统企业，而要做竹林生态的新型公司”等核心逻辑。目前，小米生态链系统已投资近100家创业公司，其中47家已发布核心产品，5家公司已初具独角兽公司形态。这些公司中，已有16家年收入超过1亿元，3家公司营收规模更是突破10亿元。

“在一系列商业逻辑支撑下，我们还形成了小米特有的一整套方法论，我觉得我们在每做一件事情结束以后，大家都会总结一下、思考一下，找一找方法，这些方法对未来有没有帮助，有没有利于培训队伍，有没有成为帮助你下一步决策的逻辑，我觉得这些都是我们的优势。”刘德说。

在提问互动环节，北极光创投创始人、董事总经理邓锋道出了一个与会企业高管普遍关心的一个问题：小米生态链的强大魔力已经显现，代表线下零售环节的小米之家创出了27万元/年的超高坪效。小米是如何做到的？

对此，刘德回应表示，成功的原因可归结为几个方面：一是对于消费升级时代下线下新零售迎来的良好时机；二是小米过去几年在线上积累的品牌热度成功传导到线下；三是小米生态链主打低频次的消费品，在小米之家的商品呈现最优化组合，每个月都会推陈出新，让用户保持新鲜感；四是团队执行效率足够高，高到跟线上可比的时候，线上线下的逻辑开始趋同，都是流量逻辑。