SAP将传统CRM解决方案进行扩展，成为智慧型的客户体验套件

SAP 今天宣布，越来越多的中国领先 B2C 和 B2B 企业正在快速采纳 SAP 客户体验产品组合，用以增强全渠道业务能力。这表明，市场对基于云端的强大的客户关系管理（CRM）解决方案的需求不断攀升，企业希望将先进的 CRM 性能融入其业务当中，从而更好地服务他们的客户。

随着企业越来越希望能获取对客户 360 度全方位的了解，并及时回应客户需求，在过去的一年，SAP 客户关系管理业务在中国市场获得飞速发展，客户体验解决方案倍受企业青睐。事实表明，牢固的客户关系和有效的客户互动，已成为企业全方位了解客户、快速响应客户需求、加速数字化转型的关键。因此，越来越多的企业开始采用 SAP 客户体验解决方案，这使得 SAP 在全球高达 460 亿美元的 CRM 市场中处于领先地位。

近期，SAP 收购了 Gigya 和 CallidusCloud 两家公司，进一步完善了其前端业务设计，将传统 CRM 解决方案进行扩展，成为智慧型的客户体验套件。SAP 新增的产品，能够使客户获取更高的数据透明度和掌控力，有效解决不同地域的数据隐私问题，最终帮助企业增强与客户的互信关系。新增的产品功能还包括，赋予企业有效的工具，激励销售团队，提高销售业绩。

 “通过实现前端和后端业务的无缝互联，并将其接入数字化核心系统，我们正在重新定义 CRM。” SAP Hybris 总裁安睿山 （Alex Atzberger）表示：“SAP 在 CRM 领域能力的不断提升，源于我们对于打造完整端到端客户体验的持续关注与投入。中国是 SAP 的第二故乡，我们将致力于满足中国客户的需求，帮助中国企业不断提升竞争力。”    

“随着电子商务不断深入人们的日常生活，中国客户对于优化客户服务和提升客户体验的需求持续增加。” SAP Hybris 大中华区总经理张波表示：“目前，SAP 客户体验解决方案正在被中国客户广泛采用，尤其体现在 B2B 的行业应用领域。通过集成本地全渠道社交及电商应用，客户体验性能正在不断加强，能够有效满足中国客户不断增加的定制化需求。”

   SAP客户体验解决方案

近期新增客户

振华检测

振华检测是知名重型装备制造企业—上海振华重工集团（以下简称“振华重工”）的子公司和 B2B 电商平台。振华重工选择了 SAP Hybris Commerce Cloud（电商云），为其售后服务打造一个综合交易平台。通过建立统一的零部件供应商网络，提高零部件供应链效率；借助减少港口仓库的零部件库存，以最大程度降低成本。

松宇企业集团

松宇企业集团是一家集工程机械运营、房地产投资开发、金融、重型物流、酒店餐饮等多领域为一体的多元化、跨区域、具有独立进出口经营权的大型综合企业集团。他们选择了SAP Hybris Cloud for Customer（CRM云）来整合市场营销、销售和售后服务，为其整个业务组合提供先进的管理工具。

鱼跃医疗

作为家庭护理和临床医疗设备提供商，鱼跃医疗致力于打造一个全面覆盖医疗器械的专业化服务平台。鱼跃医疗选择了 SAP Hybris Cloud for Customer（CRM云），来帮助构建全渠道的电子商务业务，整合业务线，优化客户关系，从而更好地维系客户，推动销售的增长

永达汽车

永达汽车是一家大型集团企业，主要经营汽车销售服务、汽车金融、汽车租赁、新能源汽车等产业。他们选择了SAP Hybris 解决方案，希望通过提供更优质、全方位的用户体验，来改善客户服务。