我”不是只会念话术的智能电销机器人

“我”不是只会念话术的智能电销机器人

 

在电销呼叫中心有这么一种人，我们管他们叫：只会念话术的机器人。泛指一些只会根据标准话术进行电销信息传递的人。

现在智能电销机器人的崛起，这也使这部分人危机感倍增。但很多企业抱有观望态度，同样担心智能电销机器人也只是会念念话术，草草了事。

智齿科技最新研发成果——智能电销机器人，并非只是会念念话术，它还具备电销人的“机智灵敏”，以及标准化记录通话信息和客户信息。

 

【智能话术引导】

智能电销机器人，是通过高质量模板输出优质沟通内容形成沟通闭环。

即，无论客户发出任何疑问，机器人都可以预先巧妙应答。我们都知道，提前设置好对话逻辑是电销中心的话术设置的大前提，当我们遇到用户跳出了销售希望沟通的逻辑、主动发问进入客户这边的逻辑，人工销售会再次引导客户回到逻辑当中。如此复杂的非线性逻辑沟通，机器人如何做到这点的呢？

答案是，支持开放性问题。

在和用户沟通的过程中，用户很容易跳出逻辑，这就要求我们预先判断用户跳出逻辑会有哪些问题。

例如：

用户：你们这个多少钱？你们这个服务费怎么收？

智齿智能电销机器人：是这样的，基础服务费是一年的固定费用，这有一个月几千到一万不等，这个需要看你的产品。您没有考虑找专业的代运营公司？

当基础话术版本中未涉及到以上问题的回答时，知识库中添加了该对问题的回答，机器人就会自动调用，以引导用户回到主流程中。

那么如果遇到未知问题呢？

如果没有在知识库中添加，但是客户又问到了该问题，那么我们的机器人会通过预先设定好的点，进行话术回复。

例如：

用户：你们这个服务跟别人家的差别在哪？

智齿智能电销机器人：我们家的服务具有以下几点特色1、2、3。当然了具体的还是需要您亲自体验，您方便什么时间咱们见面详谈吗？

这就是智能电销机器人的智能话术引导，不是简单念念话术了事。

“我”不仅不念话术，我还可以做关键信息记录

当我们在和用户沟通的过程中，我们会和用户聊到一些关键性问题，如住址、约见面时间、购买意向等。

 

【关键信息记录导出】

在和用户沟通中，一些关键点，可以通过智能电销机器人提前设定埋点，在关键问题后，客户说、出的内容，如地址、见面时间、购买意向等。机器人会进行自动记录，并支持记录导出。

例如：

智齿智能电销机器人：您方便几点见面呢？地址是？

用户：今天不行，明天吧，地址是xxxx路xxx大厦，下午2点

智齿智能电销机器人：好的，您这边约的时间是xx月xx日，地址是xxx路xxx大厦，您核实下，没问题的话，我们就明天见。

此段对话中出现了几个关键点：

1， 时间——明天（xx月xx日）下午2点

2， 地址——xx路xx大厦

智齿智能电销机器人，会在用户说出关键问题答案后，进行识别并记录，且可方便直接导出，方便销售进行跟进，或业务人员进行线下对接。

 

智齿智能电销机器人 不是只会念话术

电销中心最重要的工作，莫过于确定目标用户并跟进成单。智齿智能电话机器人，帮助企业电销中心完成海量线索的首轮沟通，筛选出目标客户，并做好标准记录。在这一过程中，电销机器人是智能化完成的，让人觉得不生硬，不是草草了事。

智能电销机器人的发展还在持续，它也是智齿科技今年的重点发力产品。目前，每月都会有新的产品功能接入，目的不仅仅停留在帮助企业节约成本，提升效率，而是让企业享受智慧服务和营销带来的便利。

关于我们：

智齿科技(官网：www.sobot.com)专注于智能客服领域，属技术创新型互联网企业。旗下智齿客服系统将自然语言理解、机器学习及大数据技术有效整合，构建了包括 云呼叫中心、智能客服机器人、智能外呼机器人、人工在线客服系统、工单系统  、智齿360在内的智能全客服平台。

截止到目前为止，企业用户注册量超过80000，包括宜信、新东方、海尔、乐视、TCL、阳光保险、滴滴出行、蓝港互动等在内的行业标杆企业已经成为智齿的小伙伴，覆盖经济金融、教育培训、电商、企业服务、生活服务等多元领域。

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