新零售时代发生了什么改变？

6 月 28 日，第六届中国全渠道零售决策者峰会在上海开幕。为期两天的峰会让诸多国内外知名企业齐聚一堂，围绕消费升级带来的全球零售行业变革，数字化转型和全渠道，新业态以及智能零售三大主题，分享各自的成长和改革经验。

6 月 29 日，在“数字化转型及全渠道”的分会场上，SAP 大中华区客户体验专家闵勇先生发表了“拥抱消费者，加快营销转型，共享共赢大消费生态”的主题演讲。

闵勇先生在演讲中提到，“科技发展带来了客户和消费行为的改变，全渠道、新零售的客户体验不仅仅是关注销售，更是将生产、供应、营销、销售、服务价值链串联，通过技术驱动和效率提升，给客户带来更出色的全渠道的一致体验。”闵勇先生还表示，“基于这样的消费者行为变化和零售行业需求，SAP C/4HANA 颠覆了传统的CRM解决方案，更加聚焦于消费者，覆盖所有业务职能，为零售企业提升消费者体验提供了完整的解决方案。”

新零售时代已经到来，数字化转型只是企业发展的阶段性重点，成就智慧企业才是企业长期、可持续发展的核心驱动力。

新零售时代发生了什么改变？

所谓的“新零售时代”不仅意味着零售渠道呈现了新特点，更代表了整个零售行业正在发生划时代的颠覆性改变。“新零售”概念出现后，人、货、场都在发生着翻天覆地的变化。互联网时代下社会发展和变化增速，新生事物不断涌现，产品迭代的速度加快，消费者拥有更多产品、渠道和购买方式的选择，个性化的消费诉求越来越明显。

人（卖家和买家）：零售中的卖家正在由传统的零售商向新兴的零售商转变。90后，逐渐成为市场的消费主体，未来十年内00后将登上消费的主舞台，除产品质量外，也开始逐渐注重个性化的消费体验。

货（各类货品）：传统零售行业的薄利多销，物美价廉等消费观念已经落伍。除实体产品外，服务也成为“货”的一部分。

场（渠道和场景）：线上+线下全渠道的零售模式，高科技的介入使自助购物成为可能，以客户感受和消费体验为核心的“懒人经济”得到更好地体现。

完善客户体验，赢得客户

SAP 是一家以提供端到端商业解决方案而著称的企业，全新升级的 SAP C/4HANA 套件，聚焦于消费者，拥有全面的集成性，赋予客户对自身数据的透明和管控，帮助企业为客户提供个性化、可信赖的客户体验。

SAP C/4HANA 解决方案产品组合涵盖 SAP Marketing Cloud（营销云）、SAP Sales Cloud（销售云）、SAP Commerce Cloud（电商云）、SAP Service Cloud（服务云）和 SAP Customer Data Cloud（客户数据云）。

五朵云的有机配合，能为企业带来什么呢？

统一客户视图，以客户为中心，深入客户洞察，打造全渠道一致的客户体验。通过各种设备终端，与客户建立多渠道的联系。基于情景分析、预测客户兴趣点和行为，绘制客户画像，为客户定制所需的信息、产品和服务，适时交互，根据客户的需求调整营销周期。

全渠道订单管理。开箱即用的解决方案，统一不同渠道的订单、商品、库存、促销、内容等，有机整合的“中台”智能管控，完成及时“供给”“分配”等需求，保证销售供应链完整且智能， 提供全渠道一致的客户体验。

建立信任，通过客户生命周期管理客户偏好，打造从匿名到忠诚的消费者旅程。根据用户授权的行为数据，创建动态的客户资料，并根据这些数据的深入洞察，了解客户需求。以数据作为依据，不断添加、修改用户画像及偏好，定向满足客户诉求，为客户提供个性化的产品及服务体验，实现全生命周期的客户管理。

SAP 的目标是助力企业通过数字化转型，成为拥有集成应用、数字化平台和智能技术的“智慧型企业”，这不仅需要企业完成全平台的数据共享及交互，实现业务流程的规范和自动化，也需要全渠道、端到端的客户全生命周期管理。新零售时代的到来，是企业“智慧型”转变的契机所在，致力于为企业提供数字化转型解决方案的 SAP，将作为企业成长的智慧引擎，与企业共同成长！