对答如流不见“人”智能外呼机器人全面升级

众所周知，在去年，我们接到的很多电话就已经不是“人”来电了。但真实的感受，确实非常糟糕的，如对话较为呆板，毫无语气而言，让它重复一下，却给你说的上下文相差十万八千里，这就是最初版本的智能外呼机器人。

而随着时间的推移和产品的不断迭代，在今年，我们越来越无法分辨给我们电话推销的人，究竟是不是人了。它们开始对答如流，对你提出的问题也尽可能详尽的给出回复，完全不像是个机器。

但确实是机器人。

智齿科技在前几天刚刚发布了自己的升级款智能外呼机器人，加入更多智能对话逻辑以及提升了更高的智能对话逻辑。

通过对机器人后台模板的设置，我们几乎可以预见性的将用户的问题，统一装入它的知识库中，当用户问到相应问题，机器人自动匹配对答入流。

那么机器人是怎么做到这一点呢？

在我们日常电销或外呼的场景中，常常会遇到很多突发情况，哪怕是人工在外呼的过程中，也可能遇到不符合对话逻辑的沟通出现。那么，智齿科技就在机器人的预见性上做出了优化调整。

1. 话术模板配置

话术模板尤为重要，尤其在电销外呼场景下，智齿科技对此作出了可拖拽的组织功能，帮助企业轻松简单操作，组建话术模板，建立话术组织。

2. 通话细节

在每个节点下，智能外呼机器人的对话就有了灵性，这里包括这个节点中会遇到的问题总结和预见，如节点下有是否感兴趣或您目前的状况等。当用户说到此节点的结果时，则机器人快速记录，并根据用户的话，对匹配到相应回答，且回答时随机播放的语音话术。这既避免了机器人呆板的影响，也为客户提供了多种话术引导逻辑。

3. 逻辑话术引导

在我们和用户对话的过程中，往往会遇到用户直接跳出逻辑去问一个我们没有回答的问题，那么机器人同理。当用户跳出对话逻辑时，机器人会第一时间回答用户问题，并捎带引导。如，用户说你们这个怎么收费。机器人会回答是按照什么样的标准收费，有基础服务费，您考虑该服务或产品吗？用户又问，你们这个基础服务费多少？机器人则回答，我们要根据您的具体产品来判断，请问您考虑该服务或产品吗？此时，用户如果问第三遍，机器人则还是会回答相应问题，而后引导。这就避免了用户说了机器人却回答不上来的尴尬，同时也引导用户重新回到对话逻辑中，收集到关键用户信息。

4. 关键问题标注

还是在节点中，如果用户说出了该节点的关键问题答案，则机器人会将该结果进行重点记录，并自动分流用户意向。

以上就是智齿智能外呼机器人本次更新的几大特色亮点，其中还有企业更为关心的转接人工和打断重复等多情况应对。这和机器人的多逻辑应对和节点属性设置有直接关系。

如果您想要了解更详细的智能外呼机器人的功能，请移步到智齿科技官网（www.sobot.com)，上面有详细介绍。