智齿云呼叫中心的核心功能，一文秒懂

 

国家双创政策的扶植，鼓励诞生出了许多创新型创业企业。而在企业的建立和成长中，呼叫中心作为企业和用户之间连接的桥梁，也得到迅猛发展。新型呼叫中心具备更丰富的创新功能和更灵活的使用方式，能够匹配企业不同的业务场景，为客户提供多样化的个性服务，赋予客服系统更多价值，对很多中小型企业来说，从0到1搭建一套小而美的呼叫中心，已经成为主流趋势。

小而美云呼叫中心，新客服的最优选择

传统呼叫中心往往是自建式系统，需要采购大量硬件，部署周期长、使用成本高、企业配置复杂，整体的机动性和灵活性显然不足，难以适应时代的发展和企业业务的需求。云技术的应用，使得呼叫中心从传统的自建型到越来越轻量化的云呼叫中心，采用线路+平台+号码的一站式服务，让采购成本更低、安装部署更快、迭代更新更及时。 

智齿云呼叫中心产品，融合了云计算和人工智能技术，聚焦云客服和云电销两大场景，可实现客户服务的咨询接待、主动销售和售后回访等，助力企业快速提升客户满意度及营销效率。

今天，我们就逐一拆解功能，为大家详细介绍智齿的云呼叫中心产品：

 

云客服

智齿云客服（呼入）场景核心功能的设计遵循客户接入、客户服务和服务管理三层一站式满足的设计原则，提供智能IVR、电话条、来电弹屏、监控、统计和质检六大核心功能。

  1.  IVR语音导航 ——5级语音导航，快速响应客户需求

大多数企业产品线丰富，会产生大量不同类型的用户咨询，同一产品线也会有涵盖售前、售中和售后等不同时期的诸多问题，繁杂纷乱的用户咨询严重影响企业客服部门的运转效率。智齿云呼叫中心可支持多达5级的IVR语音导航，管理员可进行呼入流程的自定义设置，自由编辑各种语音文件，自定义设置语音应答流程，可实现24小时电话自动语音咨询服务。智能IVR还可以对用户问题分类，支持客服分组接待，极大地提升了客服的服务效率，降低了客服人员的培训成本。

 2.  电话条  ——多种提醒呈现方式，带来更舒适的接听体验

智齿云呼叫中心电话条具备来电显示、接听、转接和保持等不同选项，客服人员可根据自身需求灵活选择在线状态及接听方式，带来人性化的接听体验。 

 3.  呼叫弹屏  ——全面洞察客户信息，高效处理客户问题

当客户来电时，智齿云呼叫中心呼叫弹屏功能可自动识别来电信息，根据来电号码查询客户资料数据库，自动跳出来电客户资料、历史业务记录等信息，让客服可以在第一时间获取客户信息，以便做到有备应对。

除此之外，智齿云呼叫中心来电弹屏还具备诸多智能化功能，比如可按需求自定义客户信息列表，可创建自动带入客户信息的工单系统，针对来电创建任务的联系计划功能以及本次通话的来电总结。

“对比体验过很多家客服产品的呼叫弹屏功能，智齿的弹屏体验和信息展示是最智能、最清晰的。有了它，我们再也没有接起电话时对客户一无所知的状态，也不需要费功夫切换平台或功能进行客户信息查询”。使用智齿云呼叫中心产品的王经理如此夸赞。 

 4.  通话报表  ——多维度电话统计和KPI考核

智齿云呼叫中心的通话报表，可以帮助企业管理者快速获取一线员工的通话数据，多维度考核员工绩效，还可以针对呼叫中心的业务分配，进行多维度分析和对比。报表包含：通话报表、通话记录、客服工作统计、技能组工作对比、呼入/呼出地域分布图、呼损列表等，可帮助管理者及时查看每个坐席的通话详情和每个来电的通话记录，对比不同客服技能组之间工作效率的差异化。

客户服务的满意度作为客服重要的指标，在智齿客服后台点击满意度报表即可秒速获取，大大节省了管理者的时间成本。

所有数据，智齿都支持多样丰富的展现形式，如柱状图、折线图、曲线图等，让统计数据更直观生动。

 5.  坐席监控  ——帮助管理者实时掌握坐席动态，辅助问题解决

智齿云呼叫中心坐席监控功能，可实时监控呼叫中心业务执行的一切重要指标。比如，针对客服中心每一个坐席的工作状况、通话数量以及未接来电的数量都有实时监控，而且可快速分析出通话的排队数量、接听率以及坐席的服务水平，输出24小时不间断的数据报表，准确定位出话务高峰期，帮助企业更了解客户的行为，同时能够帮助客服部门管理者及时发现问题，并快速响应，把问题扼杀在萌芽状态，确保企业客服中心的运营高效稳定。

 6.  质检  ——支持多层自定义标准设定，全面评估服务质量优劣

提高客户的服务质量已成为企业争夺客户来源、参与市场竞争的重要手段。质检作为企业客户服务质量的检测和管理环节，因此变得至关重要。目前，大多数企业还采用传统的人工处理方式，不仅效率相对低下，而且准确率较低，不利于企业服务的提效升级。智齿云呼叫中心质检功能，可根据企业自身的业务特点，自定义设置质检标准及评分标准，同时，针对不同的技能组可以制定多个质检分类标签，设置不同的质检规则，保证质检主管对技能组及坐席进行不同角度的针对性智能质检，快速得出质检评分，从而分出优劣，帮助客服中心提升工作效率的同时，促进企业客服质量的稳步提升。

云电销

智齿云电销（外呼）是呼叫中心主动给客户打电话的服务方式，可加强与客户的沟通联系，防止客户流失，同时利用市场调查、营销活动，获取新客户，使呼叫中心从成本中心变成利润中心。

智齿云电销系统涵盖了智能外呼任务管理、外呼数据管理和客户关系管理三大模块，可实现对业务任务分配和客服工作量的统一管理。 

 1.  智能外呼任务管理  ——一键批量导入，高效任务管理

智齿云呼叫中心后台支持外呼任务数据的批量导入，外呼数据可以自动分配至每个客服，并且每个客服人员还拥有专属的个人任务工作台。

 2.  外呼数据管理  ——权限管理明晰，效果统计精确

智齿云呼叫中心具备外呼数据管理功能，可以自动对业务的外呼任务数据和客服的工作量进行统计，通话记录报表则记录了所有电销的每一通电话详情，方便管理者随时查看。数据权限管理功能则可以根据电销组的组织架构，实现任务数据的分离和统一管理，保证组织业务的清晰分工运转，提高了整体工作效率。

 3.  客户关系管理  ——客户数据清晰沉淀，销售线索不再混乱

所有客户信息和沟通详细、数据，都清晰存储进入客户中心，形成企业的客户信息资料库，让客户线索不再丢失和混乱。

此外，智齿云呼叫中心具备外呼任务回访计划功能，客服人员可自定义设置多个外呼回访任务并实施全方位管理，随时掌握任务进展情况，同时部门领导也可以随时查看，及时掌握员工工作状态，同时客户信息也可以自定义，方便记录和追踪。

以上是关于智齿云呼叫中心产品的介绍，除了自身强大的功能之外，智齿云呼叫中心还和人工在线客服、机器人客服和工单系统共同构成智齿客服的智能全客服解决方案，适配企业客户服务的多种业务场景，是中小企业构建小而美的客服团队系统的最优选择。