3分钟教会初创企业如何选择呼叫中心系统

初创型企业在业务稍有起步的阶段就需要接入客户服务，当企业的体量开始逐渐变大时，就不得不开始考虑如何搭建自家的客户服务系统了即我们通常所说的呼叫中心。

从选择构建方式，到选择厂家。需要跨越2次评估。

第一， 选择构建方式

呼叫中心的构建方式分为4种，分别是自建型、托管型、外包型、云计算。前三种为传统方式，具有组建周期长、数据安全性低的弱点。云计算则完全不同，它通过大数据将云呼叫中心系统接入到云端，所有数据都保存在云端服务器中，安全周密，部署组建周期更短的特点。

第二， 选择提供厂商

对于选择呼叫中心系统来说，没有多年的行业积累很那从众多厂家中选择符合企业现阶段需求的服务提供商，尤其目前构建呼叫中心系统的趋势逐渐转向与计算方式的当下，诸多因素的累加和评估，是企业选择呼叫中心系统的一大难题。

尤其对于小企业而言，业务体量不大，但确实也需要呼叫中心系统来进行售后服务，那么选择呼叫中心系统有哪些基础维度？选择谁家的产品既能节省资金成本又能满足现阶段需求？

选择云呼叫中心系统需要从以下几个因素来考虑

1. 基础功能

市面上的云呼叫中心系统多的数不胜数，但基础服务都相差无几，IVR导航系统、电话条、电话弹屏、大屏监控、数据统计、呼入呼出等；但需要注意的是，基础功能中，有一些厂家是提供智能在线客服机器人和智能工单系统的，比如智齿科技的全客服产品。从人员成本方面可以帮助企业再节省一部分资金投入，还可以降低管理成本以及培训成本。

2. 组织架构搭建统一管理

在呼叫中心里，人员的分配是极为重要的，权限的分配也是企业最为担心的一个难题所在，如果团队在50-100人之间，就要开始考虑一线客服、质检、二线客服、管理组、技能组之间的分配，那么通过云呼叫中心系统如何快速建立这种层级结构，也是考虑的必要条件之一。以智齿云呼叫中心系统为例，企业通过后台即轻松配置客服权限，完成组织架构搭建，所有架构下的员工都能获得平台同一管理。

3. 数据管理

对企业而言，各环节数据打通在同一系统下统一管理极为重要，大数据时代数据是最值钱的，尤其对于呼叫中心来说。所有渠道接入的数据通过不同维度汇总到不同类型的表单中，并且可以根据维度来进行检索，同样是考虑的必要因素之一。智齿云呼叫中心系统在此方面具有相对优势，不仅对于接入数据有具体的管理页面和多维度检索能力，同时，在呼入和呼出环节，客户的信息也会通过标识标签进程呈现，在客户呼入电话时，员工可同步到客户的信息，从而更好的为用户提供服务。

4. 后期维护

做为系统化工具来说，云呼叫中心系统的维护升级通常也是企业考虑的重点因素。传统的呼叫中心系统在维护和升级过程中，需要专业人员来进行对接和调试，周期长，稳定性差。但云呼叫中心系统的升级维护则完全处于“托管状态”，即自主升级，无需干预。以智齿云呼叫中心的服务理念举例，智齿提供1+2+N的技术服务，维护方面，有专门的技术团队承接，同时他们具备N多场景下的服务经验，可以帮助企业在短时间内解决相应问题。升级方面由于云计算的特殊属性，也同时减少人工干预，直接升级，无需对接。

以上，就是选择云呼叫中心系统时需要考虑的几个重要因素，实际上选择云呼叫中心系统越来越成为中小企业的趋势的关键在于，成本节约、系统灵活、数据安全以及便于管理。

因为各家的水平都差不多，所以在选择的过程中，更要看中其本身的优势特点。依旧以智齿为例，做SaaS系统有很多年的经验积累，26个行业深耕细作，90000+客户验证，同时提供全客服平台的所有智能支持，对于节约成本和系统灵活以及便于管理来说，更多考虑的应该是如何利用AI来赋能自己的呼叫中心，完成升级转型，才是该考虑的必要因素。