新点软件与华为打造政务智能助手联合解决方案

AI大模型等前沿技术正为数字政府行业注入全新动能。面向数字政府领域的政务智能体、法律AI助手、产业园区AI助手等价值场景，华为携手新点软件、南京微雀、软通智慧等精英伙伴，融合行业智慧与AI能力，共同打造一站式“行业+AI”解决方案，让服务更精准、决策更高效、治理更智能。本期将重点呈现新点软件与华为共同打造的政务智能助手联合解决方案，让我们一起见证AI大模型在政务服务场景中的创新实践与落地成效。

01行业场景：政务智能体

政务智能体基于大模型、Agent等人工智能技术，将自然语言理解、意图识别、语义分析等能力与业务咨询场景有机融合，旨在提升政府工作效率、降低行政成本与风险、优化公共服务质量、强化科学决策能力，促进“一网通办”从“能办”向“好办”、“智办”的转变。

02新点软件&华为政务智能助手联合解决方案

该方案依托昇腾推理服务器，深度融合人工智能大模型的“思维链”推理架构、大规模预训练模型、数据治理等核心能力，构建咨询场景智能体应用。面向用户咨询问答场景，不仅可以享受到即时互动的愉悦体验，还能在轻松愉快的对话中解决用户的需求和问题。专业智能体将与用户并肩同行，确保每一步操作都精准到位，让业务问题都迎刃而解，让效率与体验并存。

政务智能助手联合解决方案架构图

03方案亮点

线上咨询价值

处理复杂对话流程：能够结合上下文与客户对话，即使在复杂场景中也能应对自如，更自然地与用户交互。

情感和情绪识别：可根据客户语句判别语气，识别客户当前的情绪状态，更好地理解用户需求，提供更加贴心、人性化的服务。

自主学习和持续改进：通过实时分析用户的反馈和会话数据，不断优化回答策略，提升服务质量。

线上导服价值

业务办理精准度提升：精准解析办事群众诉求，有效避免材料错漏、流程偏差等问题，让群众办事一次达标。

复杂情形处置效率提高：针对服务过程中情形复杂、专业名词复杂等情况，通过一问一答的方式精准快速确认。

服务风险显著降低：减少由于办事情形、办理条件不满足而被反复退回的情况，从而减少用户投诉。

线上办理价值

智能交互服务，精准解答办事需求：利用大模型的意图识别和知识检索文本润色能力，根据申请人的办事需求，准确快速地提供解答辅助。

数据智能采集，电子表单智能填报：通过大语言模型实体识别技术采集问答对话信息，自动引用成字段，达到智能填报的效果。

图像智能审核，申报材料质量优化：基于深度学习等人工智能技术和图像分析服务，审核申报材料，提高申报质量和一次通过率。

04项目案例

新点软件与华为联合打造的深圳市“深小i”，是面向公众的实用型政务服务大模型。作为一款AI政务助手，“深小i”旨在通过人工智能技术，为市民和企业提供全市域、全场景的政策解答和办事引导，解决政务咨询准确度低、办事流程复杂等痛点，真正实现智能政务、便捷服务。

更实用：问答不焦虑，回复内容通俗易懂，准确率接近90%；

更易用：办事不迷路，业务办理迅速导航，整合政务服务事项和办事渠道，支持智能化办事指引，政策咨询与业务办理无缝衔接，提供一站式服务体验；

更好用：对话不卡顿，业务问题在线问小i，9万多份政策文件、68万条问答对话、90万件诉求工单投喂。

公司简介：国泰新点软件股份有限公司（简称“新点软件”）是政企数字化整体解决方案提供商、国家重点软件企业，聚焦智慧政务、智慧招采、数字建筑三大核心业务，提供全流程数字化服务。在智慧政务领域，新点软件参与2个国家级、15个省级“互联网+政务服务”项目及近6700个项目；在智慧招采领域，项目覆盖29省，服务超200地市、1000县市区，承建60余个央企国企电子招标平台；在数字建筑领域，参与5个部级、18个省级项目，有近600个数字住建案例、1400余个智慧工地平台案例，造价等软件销量超100万套，赋能行业发展。