解析协作与统一通信有哪些不同

　　统一通信是指把计算机技术与传统通信技术融为一体的新通信模式，作为一种解决方案和应用，其核心内容是：让人们无论任何时间、任何地点，都可以通过任何设备、任何网络，获得数据、图像和声音的自由通信。也就是说，统一通信系统将语音、传真、电子邮件、移动短消息、多媒体和数据等所有信息类型合为一体，从而为人们带来选择的自由和效率的提升。（例如，传统的电话将被取代以支持基于软电话屏幕的客户端软件。）它区别于网络层面的互联互通，而是以人为本的应用层面的融合与协同，是更高一个层次的理念，新一代通信与IT产业。

　　协作的过程是一个“交换”过程。“它要求参加者双方——既不少也不多——履行他们各自的 ‘签约义务’。双方注意力被集于手边的任务——交付一定的商品，完成一定的工作，把一定的服务换成一定数额的金钱——而不是彼此的。他们相互的兴趣既不需要、也不被鼓励超过完成签约认可的任务。”或者说，在协作的过程中，各自以自己所拥有和所能提供的因素去与他人的那些可以补足自己不足的那些因素进行交换，不管这种交换在实际上是否等值，却是可计算的，是在计价中被确定的，以至于在收获协作的成果时根据计价来分配，从而完成了交换过程。

　　第一类：基本的协作

　　本意上，协作：是指劳动协作，即许多人在同一生产过程中，或在不同的但互相联协作系的生产过程中，有计划地协同劳动。 在一个企业，协作是指为实现预期的目标而用来协调员工之间、工作之间以及员工与工作之间关系的一种手段。协作能创造出一种比单个战略业务单元收益简单加总更大的收益，即实现协同效应。协作的优点是可以充分有效地利用组织资源，扩大企业经营空间范围，缩短产品的生产时间，便于集中力量在短时间内完成个人难以完成的任务。为了实现共同的目标，充分友情的利用组织资源，依靠团队共同的力量共同完成某一件任务。协作可以集中力量在短时间内完成 个人难以完成的任务，当我们协同创作时，创意在群体成员间浮现；创意火花飞舞得更快、更激昂，整体成就也高于个别努力的总和。在团队 的协作过程中，有创意的解决办法常会出人意料地出现。

　　第二类：基于角色的协作

　　在这一类协作中，协作被当做与某一角色或工作职位相关联的业务功能。总经理会经常组织下属开会；销售或专业服务人员希望在与客户/潜在客户的聊天框或电话/视频会议中加入专家人员要达成这一类协作，除第一类协作所具备的基本功能外，更多结构性的、更灵活易用的工具应该被加入进来。这些功能是按应用来分类的，常见的包括语音/视频/Web会议。

　　并且，很多情况下，这样的协作还与工作环境挂钩，需要使用一些专业的企业级协作工具，在这种情况下，协作工具被深深地嵌入至协作工场，协同起来发挥作用。

　　第三类：基于流程的协作

　　这类协作强调把协作当做某一特殊业务流程步骤，这些流程通常需要可重复、可测量、可审查、始终唯一或者专门为达到某一特别结果。在这方面，Salesforce.com给我们树立了很好的榜样，其AppExchange就是典型的基于流程的协作应用。这类协作还有一个或许更响亮的名字：CEBP，统一通信、联络中心领域的大佬Avaya就是CEBP的倡导者与领导者之一。

　　搞清楚协作的分类（我的仅供参考）有助于弄明白你的企业到底需要何种类型的统一通信和协作系统，并进一步为你的IT通信投资计划提供参考。现在，看完我的分类后，你或许会马上会明白一个道理：协作是有“等级”之分的，基本的协作常见且便宜，是大多数人都需要的。