德力西电气打造智能服务新引擎

在电气行业服务需求向即时化、个性化、全周期升级的当下，客户对服务效率、体验透明度、全场景触达的要求日益提升。

为破解传统服务中渠道分散、高峰排队、售后追踪难、服务响应不精准等行业痛点，德力西电气以客户第一为核心，深度践行数字化转型战略，历经全维度打磨，于2026年1月完成客户服务体系全域升级，从前端触达渠道到后台技术支撑，从单一功能优化到全流程能力重构，真正实现服务的智能化、高效化、闭环化，为每一位客户带来从“被动响应”到“主动预判”的全新服务体验，以数字化实力做你身边最专业、最贴心的电气服务伙伴！

智能热线焕新

AI 驱动高效接通，告别等待更省心

升级后的官方客服热线400-826-8008，全面摒弃传统繁琐按键导航，搭载AI智能分流与情景式对话导览技术，让服务沟通更贴合客户习惯。

您只需与智能导览机器人完成两轮简单对话，即可快速匹配对应人工坐席，接通效率显著提升，平均等待时间大幅缩短。即便在服务高峰时段，也能告别漫长排队。系统新增语音留言功能，排队过程中可清晰留存需求，坐席人员将按优先级会尽快跟进反馈，确保每一个需求都被及时响应、认真处理。 

德家服务小程序

一站式数字服务平台，享全维度支持

同步上线的德力西电气客户服务小程序（德家服务），作为官方专属线上数字服务入口，微信搜索即可一键进入，真正实现“服务在手，全程无忧”，让电气服务像聊天一样简单。

资料自助速取：项目现场急需产品说明书，异地办公要查技术参数，小程序内产品资料、说明书、技术参数一键下载，无需线下对接，省时高效；

客服直连响应：商务咨询、技术支持全场景覆盖，AI智能预咨询 + 人工专业解答双重模式，有问题随时问，专业回复不等待；

售后全程透明：设备故障需报修？线上自主提交工单，维修进度、处理节点实时可查，从申请到完成全程可控，售后体验更安心

产品数字二维码

一物一码，打通产品全生命周期服务入口

德力西电气对产品防伪码进行数字化战略升级，让每一枚二维码都成为连接产品与数字服务平台的核心入口，不仅可验证真伪，更实现“一扫即达，服务直连”，构建产品 - 客户 - 服务的数字化连接桥梁。

真伪秒查，正品保障：扫码即可核验产品身份，一键辨别真伪，让消费更放心；

资料即扫即得：说明书、产品样本、安装调试视频等资料可随码呈现，随时查看、便捷下载，快速解决产品使用疑问；

服务一键跳转：报修、咨询、进度查询等服务无需额外操作，扫码便可直接跳转对应功能，售后问题快速响应，让服务触达更高效。

智能后台硬核支撑

数据驱动 + 知识图谱，精准响应更专业

前端服务的高效体验，源于后台数字化服务体系的全面重构。此次升级同步优化技术与商务服务工作台，客服人员通过系统可快速捕捉客户核心需求，精准定位问题，大幅提升一次性解决率，依托AI智能语音洞察、智能知识匹配、知识图谱体系三大核心能力，为服务品质筑牢技术根基。

AI驱动、全域触达、数据闭环的智能服务体系。升级实现了全渠道服务入口的统一、服务数据的沉淀与整合，为未来客户画像分析、精准服务推送、流程优化与技术创新筑牢数据基础，打造贯通“售前咨询—售中支持—售后保障”的全链路智能服务，为产品全生命周期保驾护航。

未来，德力西电气将继续以技术创新为驱动，以客户需求为导向，持续迭代优化数字化服务体系，不断提升服务的智能化与个性化，为广大客户提供全周期、高品质的专业服务支持，用数字化服务温暖每一位客户！