IBM加速人工智能商用 IBM推出云工具检测AI偏见

　　IBM推出了一项软件服务，可以扫描人工智能系统的工作情况，以便检测偏见并为正在做出的自动决策提供解释，一定程度的透明度可能是合规目的所必需的，而不仅仅是公司自己的尽职调查。

　　新的信任和透明度系统运行在IBM云上，并与从IBM作为各种流行的机器学习框架和AI构建环境所构建的模型一兼容，包括自己的Watson技术，以及Tensorflow、SparkML、AWS SageMaker和AzureML。

　　它表示，可以通过编程来定制服务以满足特定的组织需求，以考虑“任何业务工作流程的独特决策因素”。

　　完全自动化的SaaS解释了决策并在运行时检测AI模型中的偏见，这意味着它正在捕获“发生时可能产生的不公平结果”。

　　它还会自动建议添加到模型中的数据，以帮助减少已检测到的任何偏见。

　　人工智能决策的解释包括显示哪些因素加重了某个方向的决策、对建议的信心和信心背后的因素。

　　IBM还表示该软件会记录AI模型的准确性、性能和公平性，以及人工智能系统的系谱，这意味着它们可以“以客户服务、监管或合规原因轻松跟踪和召回”。

　　关于合规方面的一个例子，欧盟的GDPR隐私框架参考了自动决策，并且包括让人们获得有关算法在某些情况下如何工作的详细解释的权利，这意味着企业可能需要能够审核他们的AI。

　　IBM AI扫描仪工具通过可视化仪表板提供自动决策的细分，这是一种减少对“专业AI技能”依赖的方法。

　　然而，它也打算让自己的专业服务人员与企业合作使用新的软件服务。因此，它既可以销售人工智能，也可以解决人工智能的不完美问题，当企业试图修复他们的AI时，专家可以帮助消除任何问题。这表明虽然AI确实会删除一些工作，但自动化将忙于创建其他类型的工作。

　　IBM也不是第一家发现AI偏见商业机会的专业服务公司。几个月前，埃森哲公开了一个公平的工具，用于识别和修复不公平AI。

　　因此，随着对多个行业自动化的大力推动，设置和销售服务以解决因增加AI的使用而出现的任何问题，看起来也相当庞大。

　　事实上，鼓励更多企业对进入自动化更有信心。（在这方面，IBM引用了它所进行的研究，发现虽然82％的企业正在考虑人工智能部署，但60％担心责任问题，63％缺乏内部人才来自信地管理技术。）

　　除了推出自己的付费AI审计工具之外，IBM表示，其研究部门将开放采购AI偏见检测和缓解工具包，旨在鼓励“围绕解决AI中的偏见进行全球合作”。

　　“IBM引领行业建立信任和透明度原则，以开发新的AI技术。现在是时候将原则付诸于实践了，”IBM认知解决方案高级副总裁David Kenny在一份声明中表示。“我们正在为使用人工智能并面临任何有缺陷的决策产生最大潜在风险的企业提供新的透明度和控制权。”

延伸阅读：IBM助力易果集团打造新型电商

近年来，传统零售业务触及“天花板”已成为业内共识，市场竞争愈发激烈，利润却越来越薄，因此转型寻求新的出路成为很多业者的选择，譬如新零售。

成立于2005年的易果生鲜，显然很早就预测到了这种趋势。作为中国第一家生鲜电商，易果生鲜早在2008年就开始全国布局，并在2013年与阿里达成战略合作，目前独家运营天猫生鲜……

梳理三大业务的脉络

这些年里，尽管不断有新的力量加入战局，但是易果在业内始终保持着快速的发展速度和领先的市场地位：2015年成立了专门的冷链物流公司安鲜达；2016年成立了连接供应链上下游的云象供应链；2017年，转型成为连接上下游的全链条生鲜运营平台。

如今，以上三块业务已成为易果集团的主力军。从安鲜达到云象供应链，再到生鲜运营平台（易果新零售），易果集团的发展解决了供应端到消费端，以及此前产品标准化缺失、供需信息不匹配、物流不畅等难题，为生鲜品类厂商蹚出了一条创新发展的新路子。

然而，由于快速的发展，集团原有的电商业务在发展成为三大板块之后，并没有因势利导地归于统一的管理之下，因此无论从财务还是业务方面，易果集团均面临着比较大的挑战。此前，易果集团也一直存在着各部门之间数据匹配的问题。

基于此，易果集团希望通过采用国际上通用的管理方式和流转架构，对集团现有的系统进行管控，通过安全、高效率的系统搭建面对业务挑战。经过一番严格的比对和审慎的考量，易果集团最终选择由IBM来实施以SAP ERP为核心的管理系统。

据IBM全球企业咨询服务部中国区零售行业咨询经理施良介绍，本次项目分为两大阶段：在第一个阶段里将主要围绕营销供应链，通过SAP系统对此进行业务上的支撑；第二个阶段预计将持续到今年11月，主要将会在新的管理系统上对易果集团的原有业务进行覆盖和替代。

目前，第一阶段已经在6月1日正式上线，现在正在进行第二阶段的集团业务调研工作。

施良表示，业财一体化是易果集团最为首要的要求。以前各个业务和财务之间联系较少，财务和业务都有各自独立的系统，而通过采用SAP，销售、采购和财务之间形成了联动，任何一笔销售立刻就能在财务那边显示出来，可以发表并通过系统自动上传。

在业务和全系统、全集团的业务梳理中，IBM发挥了重要的作用，他们将自身在行业，尤其是在供应链、物流及相关领域的经验，在实施过程中通过SAP的系统加以输出，实现了易果集团各个业务板块和业务流程的标准化、精准化。

最后，原先易果集团的主数据梳理范围内，是一种松耦合的关系，包括销售、采购、物流、财务等数据都集中在公司内部，但是三个新的业务板块需要对各自相关的主数据及客户进行管理，这就需要通过SAP系统的实施对之进行标准化，为业务带来全面的提升。

IBM全球企业咨询服务部大中华区零售行业副合伙人沈国雄表示，在3月底签订ERP实施之前，IBM已经对易果集团进行过一次快速“诊断”，即通过一个月的时间，对易果集团的内部流程进行了梳理，得出的结论是该公司必须提高内部财务和实物之间的匹配，更好地做到流程标准化。

他认为，本次项目的意义并不只是简简单单地上马一套国际顶级的ERP系统，而是要通过SAP的工具将企业内部的标准化、运营效率，包括订单、财务的可塑性加以提高，最大化地释放生产力。

苦练内功 应对竞争

对于本次和易果集团的合作，IBM方面非常重视，不仅在内部调集了各路精兵强将，还要求在整个项目的过程中，易果集团的高管们必须全程参与。应该说，这样的表态很少见——难道IBM不在乎客户感受吗？

答案当然是否定的。

施良表示，诸如此类的大型ERP项目必然是一把手工程。作为集团的高级VP，安鲜达的董事长是本次的项目总监，不断将项目进展汇报给集团董事长。与此同时，集团董事长也会亲自来关注项目的状况。正因为如此，易果集团的项目得以快速和平稳地进行。

作为供应商和实施方，项目的成败也不是IBM公司一方面能够承担的，因此IBM也要求与业务、财务、物流等相关业务部门的领导和关键用户共同参与进来，充分沟通需求，从而在项目的实施中贯彻进去。

沈国雄补充道，目前该项目的打造，主要偏重于ERP实施、流程改造以及优化提高效率等方面。由于生鲜新零售的格局尚未成型，各方玩家基本站在同一起跑线上，因此基础能力的打造非常关键。

众所周知，生鲜商品需要较高的人力成本进行管理，必须在物流、冷链和配送等上下游环节加以辅助，因此对于管理有着非常高的要求。经过长时间的思考，易果集团选择IBM成为本次项目的合作伙伴。

本次IBM牵头实施的该项目，主旨是帮助易果集团练好内功，在市场竞争中立于不败之地，而在后期IBM将会与易果集团进行探讨，考虑将一些新的技术和工具引入进来，以新零售为导向，塑造易果集团的核心竞争力。

易果集团的高层相信，通过本次合作，易果集团将可以更加严密地测算成本，以优质供应链实现产品和服务的最佳性价比，满足广大消费者对生鲜产品的严苛需求。

打造最佳应用实践

作为全球零售行业的领先供应商，IBM认为，无论传统的零售行业抑或是新型电商零售，均需要按照前台-中台-后台的三层布局，科学和系统地部署企业的整体IT架构。

施良表示，具体到易果集团这样的企业，后台需要的是稳固和沉淀，将那些相对不变的要素固化下来，譬如财务、主数据管理、供应商管理等；与之相比，前台则是非常多变，包括用户画像、促销手段等内容，都需要实时快速地反应到这里。

基于以上，企业就需要一个灵活配置的中台，既能够适应后台的稳固性，也可以满足前台多变的业务需求。其触角可以延伸到后台的各个部分，并且与前台完全打通，通过强大的中台对数据进行集成和清洗，按照后台要求的财务规则归并到后台。

沈国雄指出，很多企业在业务发展的初期，几乎都是依靠自身的开发，但是随着企业体量的不断加码，原先“自主开发”的成本优势逐渐被稀释，乃至荡然无存。

尤其要命的是，原有的系统不仅难以应对企业业务的三维延展，在运营成本、企业管理等诸多环节，也存在着难以逾越的鸿沟……从这一角度来说，历经千锤百炼的国际顶尖厂商的ERP和供应链管理等系统，必然会成为客户的选择。

与以往任何时期不同，信息技术正在深刻地影响到每一个行业领域。以生鲜品类为例，物联网、人工智能等技术已经发挥着不可或缺的作用，而像区块链这样的最新技术，也为业界带来了足够的想象和操作空间，必然会在万众关注的食品安全等方面发挥巨大的作用。

沈国雄强调，本次IBM与易果集团的合作，主要还是集中在“练好内功”的层面，随着项目的进展，双方有可能就新零售以及新技术的采用，展开进一步的探讨。

本次项目的一大考验，是因为项目的执行期与生鲜企业的传统促销期重叠到一起，这就意味着IBM对系统的改造不能影响到正常业务的进行，而且必须在备货、资源调集等方面表现得更加高效，这样才能保证项目实施的完整性。

对此，沈国雄表现得非常从容。

他表示，多年前IBM就注意到客户在需求方面的快速变化，因此更多开始采用“敏捷开发”，即可以快速搭建系统，在不影响业务的情况下让客户先使用起来，在后面IBM会通过不断的迭代优化，提供更加成熟、强大和稳定的新版本。

显然，这是很Internet Style的做法。沈国雄表示，目前这已经不只是互联网企业的需求，很多传统企业也会提出类似的要求，所谓“数据驱动的企业”必然需要与时俱进的应用系统如影随形。

在长期的思考与探索中，IBM已经帮助很多企业开创了面向数字经济时代的新型业务，从系统和应用的维度全方位支撑企业的创新与变革需求。通过与易果集团的深度合作，IBM希望在该领域打造出最佳应用实践。