云呼叫中心——让每个企业拥有自己的专属呼叫中心

云呼叫中心，从两个方面来解释，从技术上讲，云呼叫中心是电信技术与互联网融合的结果，将呼叫中心搭建在互联网上，通过对用户的模式，让企业使用呼叫中心，因此又称托管型呼叫中心；

从服务方式上讲，不用购买硬件、软件设备，仅仅只需采购终端即可使用，足够的带宽、一台可以上网的电脑就可让企业拥有和自建呼叫中心一样的功能。因此，从业务角度来看，云呼叫中心又被称为租用型呼叫中心。 

 

云呼叫中心还可以做到硬件软件虚拟化，并将传统呼叫中心的录音、筛选、监控等功能全部放置云端；网络资源可以做到按需分配、按需管理和调度。使用的企业只需要配备电脑、网络、人员，就可以灵活构建属于企业自己的呼叫中心。而且可以根据企业自己的业务和人员需求来灵活扩展，提高业务上线速度、保证良好的扩展性。

一、分布式部署、数据分析能力强

与传统的呼叫中心相比，云呼叫中心特点如下：

与传统呼叫中心相比，云呼叫中心的核心优势在于分布式部署和大数据分析。借助云计算的虚拟化和弹性优势，让云呼叫中心可以跨地区协同工作、多分布点集中管理、统一路由同一排队、帮助客户节约成本、提升服务质量，逐点采集交互过程数据、结果数据，并结合分布式文件、内存、数据库及计算技术，对海量数据进行分析，帮助企业细化客户肖像，提高电销成交率和人均产值。

同时用户可以随时随地以任意形式的终端接入呼叫中心平台实现跨地域协同工作，多点分布集中管理，摆脱了传统呼叫中心座席只能安于一隅的桎梏。分布部署同时可以实现对各种经营资源的整合，销售人员、客服人员、分支机构、产业链上下游资源等都可以在一个平台上高效协同和统一管理，能够使企业充分实现“云中运营、任意布局”。

 

二、云呼叫中心搭建、使用成本低

企业不需要购买、安装昂贵的呼叫中心专业设备和系统，呼叫中心所需的全部软硬件汉云通信都已经在运营商机房建设完毕，企业只需要轻松开通业务，即可接入。并且汉云的云呼叫中心平台的自动集中式管理使得企业无需负担日益高昂的数据中心管理和硬件及软件的维护成本，保证企业最大限度的享受低成本优势。

 

三、云呼叫中心系统特点

1）呼叫具有爆发性、大容量、高强度。特别是一些金融、订餐、快递、电视购物等业务的云呼叫中心平台，在某些特殊时段，会有大量电话在很短的时间内集中呼入呼出。

2）注册的企业用户数量和座席数量较多，并且比较分散，需要完善的后台管理系统，如：多级平台、企业用户管理、座席管理、中继管理、路由管理、计费管理系统、权限管理、系统统计分析等等。

3）企业管理员和座席需要有明确的角色划分。云呼叫中心功能更简单、更实用，易部署、易学、易用、易维护。

4）很好的兼容性：汉云通信云呼叫中心系统集成多个厂商的设备和软件，支持多版本接入使用。

5）及时的呼叫响应：同一时间，保证尽可能多的客户得到服务，减少认为造成的呼损。

6）足够稳定、恢复迅速：汉云通信云呼叫中心系统已经成功的运用到多个行业，服务座席达到数万人，每分钟并发数可上万，并且还提供7*24小时售后服务，保证企业随叫随到。

相比传统呼叫中心，云呼叫中心的特点如下：

1）零成本建设、通话费用低；

2）按需增减座席规模；

3）有互联网即可使用，分布自由；

4）7*24小时全方位运维监护，保证服务品质

 

四、云呼叫中心的未来

传统呼叫中心经过多年的发展，已经广泛应用于政府、金融、电信、保险、房地产、快递物流等众多行业。并且越来越多的企业需要呼叫中心，希望拥有自己的呼叫中心。随着新型的云呼叫中心的兴起，特别是在云计算汹涌发展的背景下，以云计算方式提供呼叫中心服务将是呼叫中心发展的必然趋势。

 

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