传音控股发布Carlcare AICC原生AI智能客服系统

随着全球化和服务数字化加速推进，跨境客服普遍面临渠道分散、语言壁垒、服务参差不齐等行业痛点。为破解难题，传音控股旗下Carlcare客户服务中心联合流程与信息中心，自主研发原生AI智能客服系统——Carlcare AICC。其以自研AI Agent为核心载体，搭建人机协同智能服务体系，成为Carlcare全球化AI服务战略的重要支撑。

全栈自研AI底座

精准触达本地化场景

区别于市面通用的模板化客服机器人，Carlcare AICC实现了AI Agent+业务后台全栈自研。依托贴合本地化业务场景的定制化AI算法模型，系统持续进行机器学习，沉淀海量咨询案例与业务数据，不断优化语义识别、问题研判、自主处理能力。

目前系统AI机器人问题解决率达92%+，用户满意度高达88%+，以硬核自研AI技术实现服务提质、降本增效，建立客服行业技术领先优势。

全域智能服务

赋能全球终端用户

依托强大AI中台算力，Carlcare AICC目前已经完成全球化渠道布局，覆盖70个独立国家站点，整合276条服务进线渠道。系统智能聚合Carlcare官网、APP、WhatsApp、Facebook私信等主流端口，自动识别渠道、归类诉求、调度资源，打破数据孤岛，实现全球服务一体化管控。

同时，Carlcare AICC秉持AI科技平权理念，致力于打破服务资源分配不均的行业困局。依托标准化AI引擎，系统为全球所有市场提供界面、算法、体验完全一致的智能客服服务，让每一位用户平等享受高品质数字化服务。系统还搭载自研多语种AI大模型，具备专业级自然语言处理能力，兼容超过80种语言，不仅覆盖主流语种，还精准适配小众方言与本地化口语表达，打破跨境沟通壁垒，为更多用户提供母语级无差别智能咨询服务。

人机双向赋能

构建智能协同闭环

除面向C端用户提供智能服务外，AICC依托全套AI工具赋能内部客服团队。系统集成AI实时翻译、智能建单、会话总结、智能质检、自动生成FAQ五大核心能力，替代重复繁琐的人工操作，降低坐席工作门槛。同时人工会话数据反向投喂AI模型，持续迭代优化算法，形成人工与AI双向赋能、共同进化的良性闭环，大幅提升客服团队工作效率与服务专业性。

目前Carlcare AICC已实现全渠道、多语种规模化落地，7×24小时不间断提供智能服务。未来，Carlcare将持续深耕AI技术研发，升级AI Agent大模型，强化情绪识别、复杂问题自主处理能力，同步布局数字人交互、智能语音、用户画像分析等前沿功能，持续优化人机协同逻辑。以自研AI为核心，Carlcare致力于打造国际领先的人工智能数字服务平台，让优质服务触达每一位用户。