科大讯飞GuideX虚拟导览服务正式落地非洲肯尼亚

近期，由科大讯飞打造的 GuideX虚拟导览服务正式落地肯尼亚，入驻其最大通信运营商 Safaricom总部智慧展厅(Safaricom Experiential Innovation Center，简称 SEIC)。这是GuideX在非洲市场的首个正式落地项目，也标志着讯飞GuideX解决方案首次进入非洲运营商核心展示场景。

Safaricom孵化的M-PESA是全球移动金融的标杆;而其总部所在地内罗毕，被誉为非洲的"科技硅谷"。SEIC作为Safaricom对外展示业务版图与数字化能力的核心窗口，GuideX的入驻，直接站到了非洲数字经济最具代表性的舞台中央。

赋能数字生态，重塑展厅沉浸式AI体验

作为SEIC整体智慧展厅方案的重要组成部分，GuideX承担AI迎宾、智能导览及品牌交互等关键角色，围绕 Safaricom 企业介绍、核心业务展示、财报数据解读及展厅导览等内容，为访客提供多模态、一站式的智能接待与交互服务，打造面向运营商场景的沉浸式AI体验。

相比标准化数字人展示场景，运营商行业涉及复杂业务体系、专业术语及大量实时信息，对AI的知识理解与交互能力提出了更高要求。此项目采用了“数字人 + Agent + 大模型 + 知识库”的方案架构，深度融合了语音识别与合成、自然语言理解和数字人驱动能力，实现复杂业务场景下的实时问答与智能讲解。

本地化适配，打造“懂行业、懂本地”的AI大脑

针对东非市场的独特性与运营商的行业特点，项目团队从两大维度进行了深度的本地化专项优化：

一方面，团队围绕Safaricom的核心资产——通信业务、M-PESA金融生态、企业服务及财报内容构建了全方位的知识库，显著提升了数字人在专业场景中的讲解与问答能力。另一方面， 在支持纯正英语交互的基础上，针对运营商行业专有名词、财报缩写及非洲本地业务表达进行了深度专项适配，让AI真正做到“懂行业、懂本地”。

这种本地化能力也得到了客户的直接认可。Safaricom研究、开发与创新负责人安德鲁·马西拉说，“这真是一次很棒的体验，令人印象深刻。我们看到了这个方向的巨大潜力，期待加速推进，进入下一阶段的真实业务数字化转型。”

GuideX的落地，不仅是视觉与交互的升级，更是对运营商传统服务模式的一次颠覆。在访客引导、基础咨询分流和业务讲解等环节，GuideX有望显著提升服务效率与用户体验;同时，也能进一步释放展厅人力压力，强化品牌展示与业务转化能力。此次肯尼亚项目的成功，为GuideX后续拓展非洲运营商、智慧展厅及智慧服务市场奠定了重要基础。未来，GuideX将进一步集成Safaricom业务系统及运营商服务能力，并结合品牌形象进行定制化升级，逐步实现运营商业务对接与场景落地，持续探索AI Agent在运营商服务体系中的创新应用。

目前，GuideX已在中国香港、新加坡、马来西亚、菲律宾、泰国，以及拉美等国家和地区实现落地。随着AI Agent技术持续走向产业深水区，讯飞正加速推动数字人与智能交互能力进一步进入全球运营商、公共服务与企业服务等核心场景。