产品开发别侥幸——该来的一定会来的

注：本文是作者以前发表在其个人博客，现在发布到电子发烧友专栏

开发的产品越多，就越相信这个世界不存在完美的产品，不管开发者经验有多丰富、设计方案有多完善，是个产品就会存在不足或遗憾。

朋友老杨是个非常仔细的人，但凡是他过手的产品，一定考虑了用户的各种使用方式，他认可的标准只有一条：“以普通用户的角度看不出任何问题。”两个小例子可以反映老杨做事的细致程度：给他一朋友开发了一个产品，我没怎么测试，就问这朋友测试是否充分，这朋友回复我是老杨做QA，尽管放心；某日老杨给我快递了几个样板，后来老杨说数量是三个，我说是两个，接下来老杨说是他包装的，于是我就说那我再去找找，因为老杨说是他包装的，熟悉他的人都相信他错不了。

老杨对于产品开发奉信千万别图侥幸心理，只要一量产，什么问题都能发现，该来的就一定会来，如果产品理论上讲存在某种风险，但在测试中没有发现，只能说生产的数量还不够多，只要大量生产，终究有一天风险就会显现出来。

就这老杨，他和我也一起走了一趟麦城，挺滑稽的是两人都清楚千万不要侥幸，结果是两人在不知不觉中就忘记了侥幸二字。

老杨主导某品牌公司某产品的外协开发，我是实际产品开发负责人，略微吹点牛皮的说这个产品开发如不是他和我携手，还真难做出这么一个“优秀”的产品。给这个产品的开发定义为“优秀”是有一定理由的。

开发过程是全方位的，产品性能、生产测试各个环节都有充分考虑，到工厂的时候完全就是交钥匙工程，连生产文档、测试夹具都有一并给工厂准备好。从产品试产到量产，我们连工厂的门都没进过，生产到30K的时候，工厂只给出1个不良，到现在已经出货超过100K，客户零投诉、零返修。

到这里大家可能就会有疑问，这样说这个产品没什么问题啊，这种状况客户肯定是相当满意，不会有什么意外发生啦。是的，老杨和我就栽在了这种想法上，我们在开发测试中发现产品偶尔会出现上电复位不良的情况，几率非常之低。当时老杨和我分析了这种情况，认为用户发现的几率为百万分之几，于是就“侥幸”的认为不是问题，就是发现了只要向客户解释清楚客户“肯定”可以接受。

产品生产数量的不断增加，工厂在生产测试中发现有少量产品“不稳定”，初测不合格，复测又一切正常，没有发现任何问题。就是这个时候我们被工厂品质部门约见，可是品质部门也头大，很难复现问题现状，虽然约见我们，他们始终无法复现问题现状，这样他们无法给我们当面演示发现的“不稳定”的现象，讨论结果是继续观察。

我真佩服这个工厂品质部门的老大，接下来他专门安排了一名品质工程师全天测试，十天之后，“捷报”传来，该工程师找到了复现现象的方法。工厂再次约见我们，通知我们过去看现场，“侥幸”的地雷终于被踩爆。

 

后面的情节就是：

我：”我们承认在设计上存在一些隐患，但用户发现的几率非常低，可以说接近为零，现在出了几万套客户没有投诉也证明了这点，所以从实际看这不是问题。”

工厂：“虽然几率低，但不能说客户就一定不会发现，我们不就发现了吗？”

......

我：“现在生产的产品是你们测试认可的，有封样，存在这样的隐患责任不在我们，后面的我们可以消除这些隐患，重新封样。”

工厂：“产品是你们设计的，出了问题你们就要承担责任。”

......

我：“这个月底有*****货款到期，麻烦帮我们安排一下，谢谢。” 

...... 

我：”已经超过付款期好几天了，我们财务还是没有收到货款，帮忙了解一些是什么状况？“

工厂：“问题还没解决啊！”

我：“那问题要怎样解决呢？要不你们出一份书面处理方案给我们？”

无回应

......

工厂：“赶紧给我们交*****货，这周一定要交啊！”

我：“可现在产品有问题，你们要先给出一个处理意见我们才好后续发货啊！”

工厂：“先交这次的货。”

.......

最后就成了工厂不付货款、也不给处理意见、他们认为有问题的产品继续出货、后面还要我们继续供货。

结局：

某人协调下双方达成协议：工厂先扣一定数目的质量保证金，我所在公司继续供货。

我们老板收到其余货款后认为该工厂不值得信赖，付款方式由原来的月结30天改为款到发货。

你认为如果我们公司继续月结30天得付款方式，那笔质量保证金能拿回来吗？

说明：

月结30天是这个月的货在月底对账出票，到下个月月底再付这笔款。

假定张三和李四是月结30天的付款方式，张三在10月份出了1万元的货给李四，那么张三就要在10月底的某一天（由双方约定，通常是25日）前先对好账，然后张三按对账的数额开好**并交给李四，李四30天后才向张三这1万元的款，也就是李四最早也要等到11月底才会付款，通常都会拖到12月初。

如果张三是10月1日交的货，即时李四准时付款张三也要等到12月1日才能收到这笔款。

如果张三没有在10月底约定的时间前对好账，那对不起，10月份的账请等到11月底再来对。注意这里是对好账，要是李四拖着不对账怎么办？只能是想尽一切办法让李四对，不然到了11月底李四就会说张三你你没对账他无法付款。

如果张三在10月份约定的时间签对好了账，可没有即时开好**并交给李四，还是一样，等下个月吧。有人会吧对账期和交票期间隔舍得特别短，比如25日对账，28日交票，可能他26日甚至27日才会会签对账单，你同样需要在28日把票交过去，逾期那就请等下个月。