IBM GBS：企业数字化重塑路上的领航者

昨日，IBM 全球企业咨询服务部（GBS）举办的“智时代 实现超现实 —— 2018 IBM 人工智能与数字化重塑行动日”大会在北京召开。来自国内外的领军企业，及 IBM 的重要客户代表分享了他们在各自领域进行数字化重塑的宝贵经验，与 IBM 公司的领导和专家们共同探讨了如何利用人工智能、区块链、物联网、智能自动化、云计算等新兴技术求解认知型企业的发展之路。

IBM 指出，企业咨询服务到了关键的变革关口，传统的企业咨询模式已经不能满足数字化时代企业转型的需求，咨询行业正在走向“企业咨询服务 2.0”时代，为企业如何应对智能时代的挑战、咨询公司如何帮助企业实现数字化转型指明了方向。

IBM GBS：企业数字化重塑路上的领航者

IBM GBS 拥有无可匹敌的贯穿行业咨询、认知型解决方案、云平台的核心能力，可以为企业切实提供端到端的数字化重塑服务。IBM 在全球拥有 50个 IBM 体验式设计工作室（iX Studio），86个创新中心, 55个交付中心，拥有全球最大的企业咨询团队，以及精通各个行业的顶级咨询师。

IBM 是企业数字化转型的重要合作伙伴，在制造、零售、汽车、快消、旅游、保险、电信、金融、交通、能源、政府、医疗等诸多领域拥有深厚的行业知识及丰富的实践，帮助世界 170多个国家的企业实现了数字化的转型和重塑。在全球，IBM 的端到端能力得到了市场和客户的充分认可，在中国，IBM 已经与大型银行、三一重工、蒙牛乳业、汉能集团、宏桥集团、伊利集团、良品铺子等一批国内外行业领头羊及合作伙伴展开了深入的合作，在全球拥有包括宝马汽车、通用汽车、福特汽车、沃尔玛、雀巢、博世、ABB、通力电梯、星巴克等、一大批龙头企业客户。

IBM 在过去十年完成了 100多次收购，成功完成了向认知解决方案和云平台公司的转型。IBM 多次被 IDC 评为业务咨询服务领导企业；IBM 商业价值研究院连续多年在思想领导力行业中排名全球第一；IBM iX 连续六次获评 Gartner 全球数字营销机构魔力象限的领导者。

“认知型企业” — AI时代的企业发展趋势

20世纪 40年代，人类进入工业化发展的第三个阶段，继蒸汽机、电力之后，信息技术开始成为推动社会发展的核心动力。在这一阶段，技术在企业中的重要性不断上升，逐渐从后台办公的支撑转变为全方位塑造企业的核心因素，企业业务架构也在技术应用的过程中不断发生变化。

随着数字化趋势日益成熟，新一波超越数字化的浪潮初见端倪。以人工智能、区块链、物联网、机器人流程自动化、虚拟现实和增强现实以及 3D 打印等为代表的新兴技术迅速崛起，新一轮业务架构变革蓄势待发，“认知型企业”成为发展趋势，并逐渐呈现出三大特点：

第一，以平台为中心。

数字化平台战略已经成为企业实现领先和逆袭的重要手段。在某种程度上，平台是重塑生态、重新找到自己合理位置的过程。48%的受访企业高层主管考虑或已经采用平台架构 。他们希望通过构建平台，加强核心能力，扩大业务的地理覆盖范围；成为行业平台的霸主；或者拓展传统领域的创新优势，抓住跨行业的市场机遇（例如，汽车企业成为出行平台，连锁酒店转型为娱乐公司，或者保险公司转型为储蓄机构）。

第二，机器学习型企业。

要使平台具备差异化优势，关键在于发挥企业的核心数据价值，使得工作流程具备持续的自我学习和自我优化能力，并由最新形式的人工智能和极致的自动化技术提供支持，包括“感知”物联网技术和区块链技术。

第三，高度灵活的模块化企业。

认知型企业将由多个平台构成，一些为自身所有、一些自外部采购，还有一些是租借而来。如果企业能够最有效地协调这一系列平台，组建更广泛的生态系统，日后必将取得更大的成功。

IBM 大中华区全球企业咨询服务部

总经理麦俊彥在大会上发表演讲

IBM 大中华区全球企业咨询部总经理麦俊彦表示：“在数字化时代，企业高管更关注有什么样的新兴技术正在崛起，给行业带来怎样的影响，他们自身如何利用新兴技术创新业务、产品和客户体验，实现颠覆性改变。企业咨询服务也要和技术紧密结合起来，帮助企业向认知型企业转型，打造平台差异化优势，培养机器学习能力，充分利用企业的专有数据，实现企业重塑，为迎接新的时代做好准备。”

“企业咨询 2.0”时代来临

随着信息技术开始驱动商业模式、运营方法和执行过程的“进化”，几乎所有咨询活动都必须考虑信息技术的影响。咨询业正在从以传统管理理论为基础的“商学院”模式，走向以创新技术和实践为基础的“科技院”模式，整个行业开始步入“企业咨询 2.0”时代。

传统战略咨询，即“商学院”模式，主要依靠的是西方国家在百年工业化历程中所积累的管理理论，更多地是在传统技术条件下，帮助企业解决战略规划、组织架构、财务绩效等核心管理问题。而在新的数字化技术条件下，战略、组织、流程、绩效都产生了新的方法，即数字化企业的新管理方法。过去，企业对咨询公司独到的方法论、经典案例顶礼膜拜，是因为国内的管理实践大大落后于西方。但目前这种差距正在缩小，数字化带来的新挑战把全球企业拉倒了一个起跑线上。企业需要咨询公司跟他们一起开发新的数字化战略，并能够将方案落地实施。

数据来自 2017年《传统企业的逆袭》IBM 全球高管调研报告

技术推动企业内外部重新分工，相比于以传统管理理论为基础的企业咨询 1.0 时代，现在已经无法抛开数字化技术来谈战略、商业模式、运营与管理，咨询已无经典案例可借鉴。总结来说，企业咨询 2.0 时代的“科技院”模式是：从企业愿景到机制全面数字化的咨询模式。它以客户需求为中心，以结果为导向，以技术驱动业务为核心，与客户共同创新，不是学习经典，而是共同创造。在咨询过程中采用由外而内的敏捷迭代的工作方式，不断调整，最终得到一个逼近理想结果的新咨询模式。具体来说主要有以下几个特点：

第一，技术驱动。

在人工智能、区块链、物联网、机器人流程自动化等新兴技术走上舞台、成为企业发展核心驱动力时，企业的发展和业务运营对信息技术的依赖越来越大，数字化已经成为影响企业战略的关键因素。做企业咨询的业务战略不可能不考虑技术，IT 引领业务已经变成了现实。

第二，共同创新。

数字化时代全球的企业都站在了同一个起跑线上，以技术创新为驱动的咨询不再是单方面的理论传授和套用，新的技术还在发展，没有现成的经验可以照搬，也没有哪家企业的转型之路完全符合另外一家的要求，加上技术的应用也在摸索之中，企业的转型需要和咨询顾问共同探索，一起创新。

第三，结果导向。

新兴技术正在推动企业业务架构变革，引发企业内外部的重新分工。企业需要重新思考自身的定位，重新构建创新、运营的模式，重新评估和改善企业在市场环境中的定位、企业和员工文化，以及与客户和合作伙伴的关系等。企业咨询服务要基于客户快速变化的业务目标，提供以结果为导向的咨询服务，帮助客户挖掘需求，快速实现业务变化，实现经济效益和效率的提升。

第四，敏捷迭代。

在技术发展、竞争环境快速变化的环境下，战略不会一成不变，需要咨询公司快速部署、验证并持续调整战略，帮助企业实现敏捷迭代。客户和消费者变得比以往更强大，以前的客户需求简单和明确，但是移动时代到来之后，被赋能的消费者需求变得很难探求。因此要借助设计师思维（Design Thinking）更好地了解客户需求，再通过敏捷的方式去试错，不断修正，最后经由设计师工作坊交付出来。

第五，共同成长。

早期的企业咨询服务是咨询顾问提供经验成果，由企业自行结合自己的业务模式灵活运用。企业咨询 2.0 时代，需要咨询公司与客户一起重新探索新的市场定位，其中技术运用的复杂度和难度也超乎以往。这种探索带来更大的不确定性，不断试错过程中也需要咨询公司持续提供支持。因此未来的企业咨询服务需要长期协作，伴随客户一同成长。

携手 IBM 咨询服务，致胜认知企业时代

在企业咨询 2.0 时代，理想的咨询企业应该具备深厚的技术底蕴及行业经验，将战略规划进行落地实施的全面服务能力，丰富的自身业务转型的经验，也拥有帮助全球领先企业转型的丰富经验，不仅能够为企业提供战略的指引，更能用切实的解决方案将其落地。

IBM 是信息科技的领导者，创新是 IBM 转型的基石。107年来，IBM 一直走在技术变革的前沿，引领人工智能、量子计算、区块链、云计算等新兴科技的发展趋势，也更加了解技术的内在价值与规律。IBM 过去 3年用于研发、资本支出和收购的费用高达 370亿美元。2017年，IBM 总计获得了 9043项专利，其中超过 50%的专利属于 AI、云计算、区块链、网络安全等指数级增长的新型技术，专利数量连续 25年居美国之首。

IBM 是企业咨询与服务的专家，具备业界最全方位的能力，不仅能够帮助客户制定最富有远见的战略，还能提供落地执行等一整套全方位服务。凭借完整的愿景及优秀的执行能力，IBM iX 被评为 2018年 Gartner 全球数字营销机构魔力象限的领导者，这是 IBM iX 连续第六次被评为领导者。IBM 专注于一系列核心技术及其大规模的推进，证明了其强大的交付能力。在 2018 Winners Circle 中，IBM 被公认为是一家领先的全球服务提供商，它以围绕 Watson 生态系统的大规模差异化资产，推进人工智能。

IBM 是企业转型的成功实践者：IBM 具有在企业转型方面最丰富的经验，在过去的一百年间，从制造制表机等管理机械工具的公司转型为计算机硬件制造公司，然后转型为以服务和软件为核心的服务型公司。自 2013年起，IBM 已经进入第四次转型，目前已经完成转型，开始加速快跑，成为一家全球领先的认知解决方案和云平台公司。

此外，IBM 还通过灵活的咨询模式，将自身拥有的全球顶尖的人才库输送给客户。因为，差异化人才、新型高技能人才已经成为企业变革至关重要的因素。IBM 拥有全球领先企业转型的经验，也是最了解中国企业的国际企业，IBM 进入中国三十多年，已经成功伴随中国的银行业、制造业、高科技行业走过信息化的征程。

2018 IBM 人工智能与数字化重塑行动日大会现场

在今年的人工智能与数字化重塑行动日大会上，IBM 还就五项重要议题介绍了相关解决方案、丰富经验与案例：

1

围绕“数字化重塑：战略、体验与平台”主题，从整体层面探讨在面临新兴技术带来的机遇和挑战时，企业如何通过战略、客户体验和平台等方面的创新重塑企业未来；

2

围绕“挖掘数字金矿，AI 解锁流程潜能”主题，分享 IBM 在该领域的经验和建议，包括利用物联网、区块链和 AI 技术打造真实透明的信息平台，以认知技术赋能人力资源管理及数字化变革管理，通过 AI 重塑客户体验等；

3

围绕“重塑企业数字化核心，致胜认知型企业平台”主题，介绍 IBM 在数字化转型方面的方法论、相关能力和解决方案，探讨如何以大数据分析引领企业潜能挖掘，以混合云和微服务构建平台弹性，以 AI 赋能新一代应用管理服务等；

4

在“科技赋翼的金融企业重塑”主题下，探讨金融企业面临的挑战和发展趋势，如何利用新兴技术实现逆袭，分享 IBM 在金融领域的代表案例，比如恒生银行的虚拟银行和智能服务案例，太平洋保险的 AI 应用案例等；

5

在“交通物流运输行业数字化转型探讨”主题下，介绍 IBM 在帮助交通物流运输行业企业进行数字化重塑的经验，分享招商局数字化转型、中国邮政核心系统微服务架构升级、马士基联手 IBM 利用区块链创新等具有行业借鉴意义的案例。

截至目前，IBM 已经与一批行业标杆企业践行了数字化重塑的道路，这些企业从根本上重塑业务方式，在当今低增长的经济体中寻求突破口，努力优化成本，在新的环境中赢得人才争夺战，改变了客户互动方式，并通过云、认知和自动化的应用改变了长期以来的传统工作模式。

这是一个充满不确定性的时代，技术的演进速度还在不断加快。作为“咨询 2.0 时代”的引领者，IBM 愿意承担起帮助企业走向认知型企业的责任，帮助他们攻克最困难、最核心、最具挑战的难题，将挑战转化为商机。