Verizon企业解决方案今天宣布一个新的解决方案

Verizon企业解决方案今天宣布一个新的解决方案，为在它网络上的企业呼叫中心提供认证和防欺诈保护。Verizon VoIP呼入反欺诈和身份验证服务是市场上第一个整合语音和多因素认证，使企业能够快速、高效地检查呼入者身份从而简化消费者自助服务体验的解决方案。

解决方案是通过结合Verizon的媒体分解功能实现的，使多个流（或分支）的音频和视频与单一呼叫一起创建一个混合呼叫，然后发送到不同的目的地，利用了Pindrop Security Inc.的多因素反欺诈和身份验证解决方案。

Verizon VoIP呼入反欺诈和身份验证是一个基于云的解决方案，被动地捕捉和分析Verizon网络上的呼入免费电话。它使呼叫者通过语音识别进行验证，而不再需要密码。

因为解决方案被集成到Verizon网络，它不需要本地企业购买和部署解决方案，并使他们能够快速、高效地部署安全和反欺诈能力。

“这真正地方便了我们的客户，为客户的客户提供增强的和安全的自助选择，”Verizon客户体验（CX）主管Alla·Reznik说。“将语音认证集成到网络，更易于识别潜在的欺诈，并且还减少了座席的处理时间。当然，不再需要密码将提高客户的体验！这是一个多赢的局面。”

“Pindrop识别人的声音的能力、设备和行为正与Verizon的运营商骨干网集成，”Pindrop首席执行官和共同创始人Vijay Balasubramaniyan说。“我们的机器学习技术导致的高精确度欺诈保护和提供无摩擦的身份验证措施甚至在呼叫达到呼叫中心之前就见效了”。