天堂声谷云众包功能介绍

客户服务的机遇与挑战

传统模式下的客服，由企业组织、招聘、培训，而后上岗。前期，企业为客服人员进行的招聘培训工作花费了大量的时间；后期，又必然存在转化及质检等反复考核的过程。客户服务行业仍然拘囿于招聘难、转化低、流失大、专业缺等传统难题之下，这为企业的日常客服需求的解决埋下病根。行业只有打破固有传统客服模式僵局，开辟未来客户服务新模式，才是共享经济时代下，客服发展的新命脉。

“共享经济”时代，各行业利用互联网技术，在社会服务行业内创造了新的突破。共享出行有Uber、Mobike，共享空间有Airbnb。全民工作AAwork更是打破地理、时间、信息等制约，打造自由职业者平台，这种就是“众包”模式。“众包”是指一个公司或机构把过去由员工执行的工作任务，以自由自愿的形式外包给非特定的大众网络的做法。

这些“共享”机制的出现，给现代人的日常生活和现代企业的日常运营带来诸多方便，解决了资源、时间、专业上的制约。效仿“共享”模式，通过“众包”革新传统客服模式，是客服行业未来发展的一条可行之路。

天堂声谷云众包

“天堂声谷云众包”，将原有的信息服务+电话处理，演变为客户全方位服务+全媒体渠道的客户服务联络中心。传统客服中心管理过程中的各项痛点通过人工智能、共享人力的新业态，结合远传十余年专业客户服务管理经验，实现全面创新。

“天堂声谷云众包”平台接收企业服务任务，依据会员匹配策略及质量监控体系，发包至众包平台，平台会员依据个人时间及兴趣，自由选择，领取任务后接受平台调度、参加培训，执行并领取薪酬。

“天堂声谷云众包”通过共享服务平台、共享人力资源、共享管理经验、共享人工智能，创新打造客户服务领域的聚类共享平台，实现市场人力资源与企业客服需求的高低峰匹配，让企业的服务与营销更简单。

功能介绍

1、众包运营

众包运营将社会上闲置的人力资源充分利用，让企业摆脱招聘烦恼，减少中间管理投入，忙时扩展、闲时减少，低成本快速实现客户服务。“天堂声谷云众包”平台拥有4万多注册会员，主要由专业客服，校企学生，社会兼职人群组成。平台支持会员性别、星级、服务经验等多属性筛选，实现企业不同场景及难易度的服务需求。

专业客服：正从事或曾从事过客服工作的人。

校企学生：平台已达成合作的21家校企基地学生。

社会兼职人群：碎片化时间多，有工作责任感的社会兼职人员，如全职宝妈。

2、云端部署

云端部署实现了服务平台的共享，企业无需额外的成本投入即可获得即时软硬件服务，享受到的大规模投资才能获取的高质量、低风险的软件服务。云化的平台，也让会员只需拥有PC、手机这样的客户端和网络接入条件，就可以开展客户服务，打破工作地域界限。

3、质量管控

平台采用自动质检与人工抽检结合的模式，对会员服务过程中可能出现的消极怠工，随意承诺，虚假营销等行为重点监控，保障对服务质量的全面管控。同时支持企业调取录音、检查标注样本等准实时复检，让企业对会员的服务过程充分把控。

4、培训认证

整合培训机构及客服专家资源，为企业和会员提供线上、线下全方位的培训服务，并给予资质认证。

为企业任务定制个性化课程，解决企业培训烦恼，降低客服培训成本。

提升平台会员素质、技巧及业务能力，保障企业任务由专业会员来实施。

5、精准营销

依托多年客户服务互动管理及行业数据应用分析经验，”天堂声谷云众包“结合建模及数据管理，精准用户画像，通过多样的末端触达形式，为企业提供平台，数据，营销一体化服务。

6、智能服务

根据企业需求，量身打造智能语音机器人，应用于问卷调研，预约服务，客户回访，产品推广，信息认证，通知提醒，智能催收，会员激活等多种服务场景。通过人工+AI的协同模式，确保7×24小时在线服务，帮助企业实现效率、效益、规模的进一步提升。

业务类型

相较传统客服工作任务的单一性，”天堂声谷云众包“基于平台会员的社群效应，除”客服服务“外，还开展”数据标注“，”体验推广“业务服务。

1、 客服服务

帮助企业开展回访、推广、预约、调研等授权外呼服务，呼入服务及在线服务。

2、数据标注

帮助企业收集文本、图片、语音等数据，并对收集的数据进行整理与标注处理。

3、体验推广

帮助企业进行产品注册体验，线上、线下推广等服务。