携号转网哪家运营商将更受消费者青睐

携号转网呼吁已久，但一直是“雷声大雨点小”。两会期间，国务院******表示：“今年将在全国实行携号转网，规范套餐设置，使降费实实在在，消费者明明白白。”携号转网再度引起业界广泛关注。

携号转网是一项惠及民生的举措。广大消费者如何看待携号转网？消费者是否期待携号转网，哪家运营商更受消费者青睐？消费者对携号转网还有哪些担忧？针对这一系列问题，全媒体进行了携号转网方面的调查。

多数用户倾向携号转网

参与本次调查的总人数为3244人，其中，中国移动用户占比最高，为51.02%,中国联通和中国电信的用户占比分别为31.47%和17.51%，这也从侧面反映出了当前运营商用户数占比情况。见图1。

图1 用户当前所在运营商人数占比

在参与调查的用户中，67.11%的用户倾向于携号转网，选择不携号转网只占32.89%。见图2。

图2 用户对携号转网的看法

中国电信备受转网用户青睐

在选择携号转网的2177位用户中，48.87%的用户选择中国电信作为他们的下一个运营商；中国联通次之，为29.40%；中国移动仅占21.73%。见图3。

图3 用户携号转网青睐的运营商

在希望携号转网的2177位用户中，中国移动占54.52%，为1187位；中国联通占30.23%，共658位；中国电信占15.25%，共332位。

中国移动希望携号转网的用户中，转网时考虑中国电信的比例最高，为56.02%，剩下43.62%的用户选择了中国联通；中国联通希望携号转网的用户青睐转向中国电信的也较多，为56.98%，倾向于中国移动的占比43.62%；中国电信有携号转网倾向的用户中56.02%选择中国移动，43.38%的用户青睐中国联通。见图4。

图4 用户携号转网青睐的运营商

资费高、信号不好成用户转网的主要原因

三大运营商同样提供网络和通信服务，也积极响应工信部的提速降费政策，用户为何想要携号转网？76.68%的用户称由于当前运营商资费过高，36.40%的用户认为当前运营商信号差，还有26.65%的用户表示是被对方运营商的优惠促销政策吸引才想携号转网的。中国电信在此次调查中得到了大部分转网用户的认可，究其原因，主要与其平价亲民的资费政策有关。

据调查，除高额的流量套餐外，用户无法忍受拨打客服过程中的各种推辞，套餐额度只能调高不能降低。有用户表示运营商计费不明晰，存在隐形收费的问题。见图5。

图5 携号转网的原因占比

除了资费高之外，一些中国电信的用户反映中国电信的信号不好，所以准备转向信号较好的中国移动和中国联通。

携号转网仍存顾虑

参与此次调查有意向进行携号转网的用户，虽对携号转网表示期待但仍有许多顾虑。其中，在有意向携号转网的用户中，78.92%的用户表示不清楚自己是否满足携号转网的条件，87.36%的用户表示担心携号转网的流程繁琐，56.73%的用户担忧携号转网后可能存在其他问题，如携号转网后不能正常收到第三方平台发送来的短信，或是无法正常计费。见图6。

图6 用户对携号转网的疑虑

对于携号转网后是否存在其他问题，已经成功携号转网的张某表示刚办理完携号转网的时候，出现过平台短信收不到的情况，但是现在已经成功解决了，也可正常计费。

转网流程已十分清楚、便捷

我国相关部门和三大运营商正积极推动携号转网的落地。记者调查发现，在试点城市天津，中国联通用户已经可发送短信查询是否满足携号转网条件，如图7所示，这大大节省了用户时间，提高了用户体验度。用户转出后如果对新运营商不满意，能否转回原来的运营商？针对这一问题，记者咨询试点城市的运营商客服得知，120天后可以转回。

图7  天津联通携号转网办理新流程指南

携号转网的初衷是惠及民生，但携号转网的实施过程中还存在一些需要解决的问题。在接下来的落实过程中，各运营商应听取民意，逐步完善携号转网流程，全力推进携号转网全面实施工作如期完成。