多媒体联络中心和智能语音质检的应用 金融及保险行业外呼解决方案

2019中国呼叫中心及企业通信大会，在北京辽宁大厦举行。作为一个展示呼叫中心及企业通信领域的专业舞台，CTI论坛致力于引领和推动国内外ICT发展，是集中展示最前沿通信科技的窗口。

本届展会聚焦“企业通信”、“呼叫中心”、“云计算”、“人工智能”、“融合通信”、“商业AI”等信息化技术、产品及解决方案。中国联通、中兴、捷通华声、科大讯飞、Genesys等众多知名企业携手参展。

众麦通信，作为企业云呼叫中心解决方案领军企业，携多媒体呼叫中心、智能语音、隐号（中间号）业务、获客精准营销、BPO等解决方案及行业应用场景亮相展会，共建智能通信新生态！

多媒体联络中心和智能语音质检的应用

　　---金融及保险行业外呼解决方案

金融行业电话外呼业务量较大，客户有降低通信成本、提高座席管理便捷的需求。众麦通信通过为企业客户提供私有云+混合云的复合呼叫中心方案，95出局+本地号码全国落地服务，有效助力金融行业营销业务降本增效，提高外呼接通率！

随着互联网发展和高新技术的支持，语音数据分析正在被金融及保险行业接受和采用。如何挖掘客户与企业交互过程中的潜在价值点？如何提前预测风险，并提前进行干预？如何高效地开展呼叫中心的质量管理工作，不断提升客户体验？这些已经成为企业语音数据的应用重点。

众麦通信可以为金融类企业呼叫中心提供智能语音质检领域的深度合作，通过语义分析、全量转写、关键词提取、静音检测、语速检测、情绪检测等分析实现几方面应用：

语音质检预处理：大部分的呼叫中心能抽检的录音<10%，再根据抽查结果对通话有问题的座席进行专业训导，无法持续性保证服务质量。而通过智能语音质检分析，可实现全量质检，可实时获取服务质量不高的预录音通话，进行预先处理，提升抽检效率的同时，提升呼叫中心的整体服务水平。

需求热点挖掘：通过对一段时间内的录音文件进行分析和挖掘，可以获得某一个时间段内出现频次最高的关键词或信息概念，得到当前用户的关注焦点、需求热点。可以分析某一个主题下用户关注的内容、不满，进而得到用户直接产品反馈；可以获得企业所推出产品、整体形象、市场认可、用户评价等统计指标；可以发现企业经营产品的潜在用户，发现潜在的、新的营销机会；可以挖掘出有关竞争对手的情报。

精准营销：通过挖掘海量语音数据所蕴藏的有效价值，通过用户行为分析精准定位目标客户需求，可以有效提升客户服务质量，优化服务结构和资源配置，提升个人用户业务体验，盘活数据资产，实现对内数据增值。

隐号（中间号）业务应用

　　---网约车、汽车交易类平台呼叫解决方案

近年来，网约车平台随着共享经济的背景下迅猛加速发展。在网约车平台提高安全服务保障的时候，隐号（中间号）业务为乘客和司机之间搭建起了安全、便捷的通信桥梁。

以前，司机与乘客之间使用真实的手机号码通话，网约车平台无法监管，容易发生意外和后续骚扰。现在，使用隐号（中间号）对接网约车平台，司机和乘客之间通过平台“一键呼叫”对方，看到的是虚拟号而非真实手机号码，保护隐私，防止骚扰；有利于平台实现录音监控、话单统计等增值服务。

在汽车交易类平台、二手车销售平台，企业的数据资产也需要隐私保护需求！这时，可以为销售分配中间号，在一定业务时间内绑定销售手机，当用户再次拨打中间号，可以转接到企业的客服中心。通过中间号与用户联系，数据资产归属于企业所有，便于企业通信监管和录音质检，防止跳单。

BPO

　　---在线教育、K12获客解决方案

在线教育打破了传统线下教育模式对于时间、空间的限制，提高效率，成为了用户学习的重要选择。随着市场竞争加大，提高转化率是营销获客的主要难题。

众麦通信拥有教育行业呼叫中心全能力解决方案，实现大容量外呼下的高可用性、快速部署与扩容升级、全国职场的统一管理、降低呼叫中心成本。基于用户画像的精准营销获客，多渠道、立体触达用户，全国多地市语音码号资源，助力教育企业全国业务开展。通过经验丰富的电话营销团队，帮助用户安排试听、解答疑问并进行使用指导，进而顺利地将注册用户转化为付费用户。

在课程服务方面，配合智能语音，在课程开始前20分钟，拨打家长电话提醒按时上课，有效提升教育企业完课率，代替人工提高触达效率。

关于众麦通信

北京众麦通信技术有限公司是新三板创新层讯众股份（股票代码832646）旗下子公司，主营方向为：多媒体联络中心（营销型、客服型、混合型）、隐号业务、智能语音（智能机器人、智能语音导航、智能语音质检）、获客精准营销以及BPO。

案例覆盖电信、政府、教育、金融、航空、汽车、保险等20多个行业超过5万座席实施和维护经验，包括东城区96010热线、瓜子二手车、优信、大地保险、嗨学网、51talk、哒哒英语、车置宝、拍拍贷、平安普惠、合创金服等。