对话苹果CEO库克 我们还能为客户做些什么

苹果公司CEO蒂姆·库克近期接受了媒体专访，他在专访中谈到了巴菲特投资苹果，谈到了用户隐私，也谈到了三星与华为等竞争对手。他表示，苹果所处的每一个市场都有相当数量的竞争对手，但是苹果不会把注意力集中在竞争对手，而是关注客户，问自己：“我们还能为客户做些什么？”

1、库克宣称，当得知巴菲特投资苹果时，那感觉就好像得到了一种认可和荣誉。巴菲特将苹果视为消费公司而非科技公司，库克觉得这让他感到很特别。

2、库克称，苹果倾向于横向经营模式，拥有严密的组织，不同的团队可在不同的项目上合作。通常经过激烈辩论后，苹果才会从最好的创意中做出选择，并将时间和精力投入其中。

3、库克认为苹果绝对称不上垄断企业，在智能手机、个人电脑等领域都有强劲的竞争对手。苹果始终坚持保护用户隐私，并支持网络中立。

4、库克透露，苹果平均每隔两三周就会收购一家公司，但通常不会宣布收购细节，只是希望吸纳人才和知识产权。

据外媒报道，苹果首席执行官蒂姆·库克(Tim Cook)上周末首次参加了伯克希尔哈撒韦公司(Berkshire Hathaway)的年度股东大会，并接受了外媒记者的专访。库克谈及自己最初是如何得知伯克希尔哈撒韦公司首席执行官沃伦·巴菲特(Warren Buffett)对苹果进行投资的，还讨论了苹果的收购战略，包括平均每隔两三周就收购一家公司。

以下为库克专访摘要：

记者：首先让我们谈谈今天的主题，这是你第一次来伯克希尔哈撒韦公司。

库克：第一次，我是个新手。

记者：到目前为止，你对伯克希尔哈撒韦公司的年会有什么看法？

库克：我觉得这太不可思议了！我以前从没参加过这样的年会。你知道，我以为我们的年会已经很热闹了，但是这里有4万多人出席。我喜欢巴菲特和查理(伯克希尔哈撒韦公司董事会副主席查理·芒格)亲自回答每个问题的场景，当然，通过所有这些问答，他们不仅仅展示出过人的智慧，你也能感受到他们的正直和谦逊。我认为这是一次非常棒的学习体验，对我和每个观众来说都是如此。

记者：是的，这绝对是独一无二的。让我们来谈谈你最初是如何发现巴菲特投资于苹果的，当时发生了什么？我不知道这个故事。

库克：嗯，我可能和你的感觉差不多。那就是13F被归档了，有人告诉我这件事，我说：“哦，这真的很酷，巴菲特正在投资苹果！”你知道，我们欢迎所有股东，但我们向来以制定长期目标来经营公司。事实上，我们吸引了股票领域的最终长期投资者，这是令人难以置信的，因为我们的利益是一致的。不过在那之前我就认识巴菲特了，但我们不知道他们在关注苹果。这一切显然都是秘密进行的，而且他们也有自己的方法来做到这一点。这是我的荣幸，我很高兴他们一直在购入苹果股票。

记者：当你发现巴菲特投资苹果的时候，发生了什么？办公室里有没有闲聊？有击掌庆贺吗？或者是“哦，天哪，现在怎么办？”这样的恐慌？

库克：在某种程度上，这似乎是一种认可，就像是一种荣誉和一种特权。我是说，哇，巴菲特在投资我们的公司。所以感觉很棒，我想整个公司都有类似的感受。因为我们知道，他此前不会投资科技公司和他不了解的公司。他已经说得很清楚了。因此，他显然将苹果视为一家消费公司，并以一种不同的方式看待它。我觉得这真的很特别。

记者：嗯，我也想和你谈谈这件事。自从巴菲特购买苹果股票以来，其他很多人也说过同样的话，认为苹果是一家消费公司，而不是一家科技公司。你如何看待这个问题？因为我仍然认为苹果也是一家科技公司。

库克：我们身处在科技行业中，但我们聚焦于技术、文科和人文学科的交汇点。所以我们为人们开发产品，所以消费者是我们工作的中心，所以我喜欢他那样看待我们，因为我们希望消费者这样看我们。我们认为，技术应该放在后台，而不是前景，技术应该赋予人们做事情的能力，并帮助他们做他们本无法做到的事情。所以我喜欢他那样看待苹果。

记者：嗯，从使命的角度来看，你是如何看待苹果的，你如何去做事情？我们从不同的公司那里得到消息，亚马逊总是在谈论它是如何与客户有关的。你的座右铭是什么？

库克：我们的使命是在那些我们选择参与的领域制造世界上最好的产品，以丰富人们的生活。所以，如果我们不能生产出最好的产品，我们就不会进入该领域。如果我们可以开发出伟大的产品，但它不能帮助任何人，也不会丰富他们的生活，那么我们也不会去做。那是一个很窄的漏斗，因为你正在研究很少的产品。我们知道，为了达到我们想要的质量水平，我们只能做很少的事情。而且，你知道，我们可以做得比以前更多，因为我们的规模现在变得更大了。但尽管如此，相对于苹果的规模，我们还是做了很少的事情。

记者：仅仅从处理的角度来看，你们是如何做到的？是不是有几十个甚至几百个项目同时在进行，而这些项目最终会影响到你做出的决定，确认下一个你要推出的项目上来呢？

库克：这可不像你说的那么简单。在某些方面，苹果就像是一家大型初创公司，因为它在这方面有一种不拘礼节的态度。公司倾向于横向经营，所以我们有严密的组织，但是不同的团队可以在不同的项目上合作。这些团队被赋予了创造新事物的能力。人们正在想出一些新的东西，而这些东西却不在这些团队里。因此，在苹果公司有很好的激烈辩论文化，其中最好的想法需要激烈辩论。然后我们从最优秀的想法中做出选择，决定把我们的时间花在哪些项目上面。

记者：我认为苹果可能一直都有一种辩论文化。现在是不是有了更好的辩论文化？

库克：是不是更好？哦，有些人如此认为，而有些人认为并非如此。我无法作出判断，但我会让别人得出这样的结论。我相信的是，合作对我们来说至关重要。如果公司不能很好地合作，你就不能建立一种结构，以期公司所有的产品都能很好地协同工作。因此，我认为合作是关键，但辩论也非常重要。有健康的激烈辩论是提出伟大想法的基础。因此，我怀疑，如果有些人是隐形的，走进我们的会议室，他们会想“哦，这些人不喜欢对方。”但事实并非如此，这才是真正的苹果。在某种程度上，我们就像一个大家庭。但是大家庭也存在争论，我们也是如此。

记者：如今，苹果总部在讨论什么话题？

库克：关于将会发生什么、我们应该进入哪些领域、我们不应该进入哪些类别，总是存在争论。我们讨论的是功能、趋势以及新技术，因为在该技术被客户所依赖并产生影响之前的许多年里，选择要押注于哪种技术是非常关键的，因为这些都是长期投资。我们讨论把重点放在地理位置上的问题。我们每件事都要辩论，但要以一种好的方式进行。

记者：我不会问你目前苹果正在进行的辩论，因为很明显，这是一场内部保密的辩论。但是告诉我一个我们可能已经知道答案的热议话题。给我讲个故事吧，这东西是怎么工作的。我记得你说过：“哦，这是一场很大的辩论。”

库克：好的，关于进入手表领域，我们进行了一场健康的辩论。对，一场非常健康的辩论。包括它最终能为人们做些什么，以及它对健康和健身方面有多大影响，如何从中寻找相对平衡等。你可以想象，手表中有许多令人难以置信的功能。有些事情你会认为是iPhone不可或缺的一部分，但却出现在智能手表上。而且，或者你可以把重点放在健身和健康方面，我们已经选择了一种伟大的方式来做这方面的工作。但是我们也在健康和健身方面投入了大量的精力。这对我们来说是个新的领域。因此，应该发生一场健康的辩论，而且它确实发生了。

记者：很明显，你最终选择真正接受这个观点了，因为没有你的签字，任何事情都不会成功的。你是始终选择支持这种观点，还是在辩论中回心转意的？

库克：你知道，我一直认为，如果你想丰富某人的生活，其中最重要的一件事，或肯定在前两三名是关心他们的福祉。我认为，由于社会上的许多因素，人们已经将一些他们想要的感觉外包给了他们的医生。我们一直致力于增强人的能力，让他们能做更多事情。现在突然之间，你可以在手腕上做脑电图了。突然间，这东西会提醒你患上了房颤。很明显，它并不能完全取代医生。

但人们不会有一天醒来说：“哦，我今天要去做脑电图”，对吗？也许你一生中只会遇到一两次这样的事情。也许只有当某种病症已经发作过很多次时，你才会去做脑电图。现在，你什么时候都可以做脑电图。我收到了很多人的来信，他们发现自己确实患有房颤，他们告诉我，他们的医生告诉他们，如果他们不伸出援手，他们就会有非常严重的健康问题。而且，你知道，这些都是深奥的东西。我还收到那些体重减轻的人们来信，因为这个东西让你处于一种你想要的闭环模式中。

记者：在计算走了多少步或参加多少活动方面，你们做了些什么？

库克：没错，因为我们都可以自欺欺人。比如：“哦，我想我今天做了很多事。”但是，你知道，这个东西会告诉你真相。我看到人们去了哪里，他们没有带手机，他们遇到了一个不寻常的问题。一个人的汽车翻了，他给我寄来一张便条，上面写着：“当汽车翻过来的时候，我的手机从窗户里掉了出去。我当时在这条乡间小路上，附近根本没有人。如果我不能联系到紧急服务部门，我就会被困在那里等死。”还有其他年轻人和老年人都告诉我，摔倒探测让他们受益匪浅，因为他们遇到了问题然后会跌倒，但却没有办法重新站起来，对吧？所以我看着这些东西，我看到了我们对健康记录所做的事情。但我认为，我们正处在帮助人们的漫长道路上的起点上。如果你能帮助人们，你就能在此基础上建立一家大企业。

记者：是的。下面让我们来谈谈你在公共领域一直关注的一场辩论，那就是隐私。

库克：是的。

记者：关于这个问题，你已经坦率地提出自己的观点。

库克：是的。

记者：苹果什么时候做出决定，宣称不会出售客户的数据而是会保护它，你们认为这是一个重要的决定？

库克：这是我们思考方式的基础，因为我们致力于为消费者工作。所以如果我们能说服你买一部iPhone，我们就能赚点儿钱。但我们不想用你们做我们的产品。我们一直认为，建立关于你生活的详细档案可能会导致悲剧性的事情，无论是侵犯你的隐私，还是数据本身可能被不当使用。因此，我们从来不认为这样做是正确的，我们一直认为是你应该拥有自己的数据。

我是说，你的手机知道你的想法、朋友、孩子，以及他们的位置。手机知道你的财务状况，知道你的健康数据。它包含了所有这些信息，远远超过了你生活中的其他任何东西。如果窃贼破门而入，翻遍了你家的每一个抽屉，他们知道的要比打开你的手机少得多。因此，我们认为我们有很大的责任来帮助你们，因为并非每个人都能成为计算机科学家，并知道如何去做所有这些事情。

记者：Facebook和其他公司采取了不同的策略，不同的商业模式。我认为，这其中发生的许多事情可能是华盛顿和其他监管机构真的希望打击大科技公司的部分原因。他们把你和他们想要严厉打击的人联系在一起，你对此感到沮丧吗？

库克：我对科技行业被描绘成“铁板一块”感到失望，科技并不是一成不变的。这就像是说，“所有的餐馆都是一样的”，或者“所有的电视网络都是一样的”。你知道，他们都有自己的个性和特点。所以，如果你看看苹果，你会发现我们的规模很大，我们和很多科技公司在地理位置上是一样的，这是我们的共同点。市值或许是另一种，但抛开这些不谈，我不认为任何人会称我们为垄断企业，也不会说任何人有很深的反垄断意识。因为你可以看看我们的股票。我们在全球智能手机中占有15%的份额，在个人电脑上占有8%或9%份额，其他产品的份额也类似。因此，这一份额显然不能代表占主导地位的公司。这是不同的，取决于你所关注的这些公司中的哪一家，对吗？

隐私问题则不同。我们不会传输你的数据，我们完全支持用户拥有数据。我们还精心策划了我们的平台。我们一直认为有一个网络，我们支持一个自由和开放的网络。我们支持网络中立。但我们从未想过，我们的平台应该复制其他功能，我们认为它应该是独特的和精心策划的，我们认为我们的客户希望这样。

他们想要的是安全和隐私。所以我们一直在策划，我们不会沉迷于椒盐脆饼，并说：“不，这不会在我们的平台上，不，应用程序不工作，因此，它不会在应用程序商店。”我知道这使我们受到批评。但这是当店主的责任。如果你是街角那家店的老板，你就可以决定你的店里卖什么。

所以我认为很多这样的事情都会引起轰动，也许还会在选举和类似的政治活动中发挥作用。但我不认为它们有深刻的内涵，我相信它们是根源所在，正如你所指出的，科技正被描绘成一个巨大的滚筒，它需要用尖头的刷子来刷。

记者：当史蒂夫·乔布斯(Steve Jobs)执掌苹果、比尔·盖茨(Bill Gates)执掌微软时，他们是彼此的宿敌。但他们也建立了一种亲密的关系，在这种关系中，他们互相尊重，但他们的竞争肯定是相当激烈的。你的敌人是谁？

库克：我不认为我有这样的宿敌。我肯定有很多人不喜欢我，我希望有很多人这么做。但是，我的意思是，对我们来说，我们要和一大群人竞争，这是一个激烈的市场。我们在操作系统方面与谷歌和微软竞争。尤其是，我们在硬件领域与三星、华为以及其他许多知名中国公司展开竞争。我们在个人电脑领域与戴尔、惠普、联想竞争。因此，我们所处的每一个市场都有相当数量的竞争对手。但是，我不会把注意力集中在其他公司上。我们关注客户，总是问自己：“我们还能为客户做些什么？”我们就是这么看的。

记者：最后，我只想问你关于股票回购的问题。苹果董事会已经批准额外750亿美元资金用于股票回购。巴菲特始终在谈论这一点。他是个超级果粉，你跟他谈过这件事吗？

库克：你知道，这是个有点儿好笑的故事。2012年时，也就是我担任CEO大概一年左右。我们有越来越多的现金。如果我没记错的话，我想我们刚刚跨过了1000亿美元的关口。我从很多不同的人那里得到了很多信息，你可以猜到。

当我在某件事情上没有经验的时候，我总是列出我认为是最聪明的人的名单，我可以联系他们，并得到他们的建议。巴菲特在名单上名列前茅。正如你所想象的，我以前从没见过巴菲特。所以我拿到了他的号码，并给他打了电话。我想，我不确定他是否会接电话。你知道吗，我只是突然打了个电话，他不认识我。但他接了电话，我和他谈得很愉快。那是我第一次与巴菲特交谈。

他对我说得很清楚。我还记得他说：“让我简单来说，如果你认为自家股票被低估了，你应该回购你的股票。”我认为这是看待苹果股票的最简单看法。所以我们要做的是，我们首先要照顾我们的员工，我们要关注公司和公司的未来。我们已经在这个国家和其他一些国家进行了大量的投资。

我们将花费3500亿美元在美国建造新园区，我们刚刚在奥斯汀等地进行了新的扩建。所以这一切都是优先事宜，对吧？然后，如果我们有剩余的钱，我们看看我们还能做些什么。我们获得了我们所需要的一切，这些都是我们所需要的，并且有一个战略目标。所以我们平均每两到三周就会收购一家公司。

记者：小公司。

库克：他们是小公司，我们没有宣布收购消息。我们主要寻找人才和知识产权。

记者：每隔两到三个星期，你就会买下一家公司？

库克：每两到三周一家。在过去六个月左右的时间里，我们可能收购了20到25家公司。然后，我们看看，我们还有什么剩余的呢？如果我们有剩余的东西，我们看看我们可以把它放在哪里。我们认为最大的价值在于对自己的投资和对苹果的投资。所以我们就这么做了。幸运的是，当我们回购苹果股票时，我们认为几乎有50%的美国家庭通过指数和共同基金等直接或间接地持有苹果的股票。所以它帮助了每个人或者帮助了很多人。