智科通信呼叫中心一体机为厦门某检察院提供12309热线服务

01需求分析

12309检察服务热线是检察机关统一对外的智能化检察为民综合服务网络平台，在自动话务员中按照信访人的选择，对信访人进行分类，提供信访人管理系统，对信访类型进行分类统计，优化工作流程，提高工作效率。

02方案拓扑图

03方案特点

1、自动话务员功能：信访人呼入后选择自己的信访类（控告，刑事申诉，民事行政申诉，国家赔偿，法律咨询，其他，结果查询）。

2、身份证号码有效验证：验证信访人输入的是否是有效的身份证号码。

3、自动工单生成：当信访人输入正确的身份证号码后，自动生成该信访人的工单。

4、工单数据关联：在工单中自动关联相关的数据（信访人电话号码，身份证号码，录音或留言文件，并提供处理结果备注）。

5、信访人信息来电弹屏：当信访人呼入时，实时弹出信访人信息和信访人历史信访记录。

6、引入AI技术让工作更智能：当工作人员处理完信访工单后，输入工单的处理结果，信访人可以通过自己的身份证号码和自动生成的密码查询处理结果。智能客服系统使用AI技术将处理结果转换为语音，将处理结果播报给信访人。

04产品特点

融合IPPBX、呼叫中心

一台设备两套系统，支持60个有效坐席，同时自带120个SIP分机注册，呼叫中心、办公电话两不误。

多语言

支持简体中文、英文界面。

内置CRM

内置客户关系管理系统，支持自定义字段，支持客户资料批量上传。

外呼功能

支持手动、自动、回访外呼。

多种外线接口

最大支持8路FXO模拟电话线、2路PRI数字中继线、8路GSM接口。