“CBSS支撑系统”是中国移动的核心业务支撑平台，其全称是 中国移动业务支撑系统（China Mobile Billing and Service Support System）。

以下是关于CBSS系统的关键信息：

1. 核心定位：

   • 它是中国移动新一代的 核心业务支撑系统。
   • 主要服务于 中国移动的通信业务运营与管理。

2. 核心目标与特点：

   • 融合统一：最大的特点是实现了 计费（Billing）、服务（Service）、销售（Sales）三大核心功能的深度融合和统一支撑（这也是其缩写CBSS的来源）。取代了之前分散的多套旧系统（如BOSS 1.0），解决了“竖井式”系统存在的流程割裂、数据分散问题。
   • 全业务支撑：支撑中国移动从2G到5G、从语音到流量、从个人业务到家庭、政企业务的全业务、全客户、全渠道的运营管理。
   • 集约化运营：实现了在全国（或大区）层面的集中化、集约化部署和运营，提高了资源利用效率和系统稳定性。
   • 提升效率与体验：旨在提升内部运营效率（如业务开通速度、计费准确性、问题处理效率）和改善客户/用户服务体验（如一户一单、实时查询、统一服务界面）。

3. 主要功能模块：

   • 计费（Billing）：处理通话、流量、短信、增值业务等的采集、批价、合账、出账等，确保计费准确高效。
   • 服务（Service）：支撑业务的受理、开通、变更、终止（业务开通），以及客户服务（如营业厅、客服热线、线上渠道的服务请求处理）。
   • 销售（Sales）：支撑产品管理、营销活动管理、渠道管理（实体渠道、电子渠道）、订单管理等销售全过程。
   • 客户管理（CRM）：统一的客户资料视图、客户生命周期管理。
   • 账务管理：账户管理、缴费管理、信用管理、账单管理（一户一单）。
   • 资源管理：号码资源、卡资源等的管理。
   • 合作伙伴管理：与代理商、SP/CP等合作伙伴的结算与管理。
   • 数据分析与决策支持：基于集中化的海量数据，提供经营分析、报表统计等。

4. 重要性：

   • CBSS是中国移动数字化转型和业务发展的最关键底层基础设施之一。
   • 它构成了中国移动面向客户和市场的核心运营支撑能力，是公司高效运转的“中枢神经系统”。
   • 其稳定、高效、灵活的运行直接关系到亿级用户的业务体验和中国移动的市场竞争力。

简单来说，CBSS支撑系统就是中国移动用来统一处理所有用户的手机话费计算、套餐业务办理开通、产品销售管理以及相关客户服务的核心后台大系统。它把以前分散的多个系统整合成一个强大的统一平台，目标是让中国移动内部运营更高效，让用户享受更便捷、一致的服务体验。