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医院呼叫中心系统的特点及其主要功能及设计方案介绍
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2017-11-08
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医院呼叫中心系统能提供业务咨询，预约服务，投诉建议，客户管理，业务回访，人工服务等多种业务功能，并可根据需要进行统计查询，生成统计报表。
业务咨询模块
业务咨询是指客户完全不用跑医院，新项目介绍、科室情况、专家介绍，均可通过电话查询。同时，会员用户还可以查询自己预付费卡账户、积分情况。坐席记录所有客户的咨询信息，记录每个来电的咨询类别，如：项目、专家等，记录客户姓名、联系电话、项目类型、产品编号备注等等相关信息。咨询可分为术前咨询、术后咨询、其他、地址咨询、联系业务、打错电话、增值服务等。可在术前一级分类中选择包括项目编号（拼音码查询）、本院专家编号、外聘专家编号等。在术后一级分类确认个人以往所做过的项目（项目编号、效果、注意事项等）。当话务员填写咨询单后，点击确定即将该咨询记录存储到数据库，方便后期的分类统计分析管理。
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