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大楼管理与提升住户服务质量
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2010-02-02
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大楼管理与提升住户服务质量
本探索性研究系针对大搂管理公司案场（驻点大楼）就其在人力运用及其服务绩效之表现，以PZB服务质量概念模式为评量指针，来进行「大楼管理公司案场人力资源运用」与提升住户「服务质量满意度」之关联性之探讨。其目的除尝试发展兼具信度与效度之新量表，并建立住户对楼管公司「服务质量满意度构面化」之研究模式。
本研究以某大楼管理公司及与其有正式签约关系之两栋公寓大楼住户为研究对象（计165位）。研究数据使用描述性统计呈现、差异性以t-test来检测、以及相关性与复回归等统计方法进行分析。研究结果显示，案场人力之服务绩效的确与住户满意度有关，亦影响住户满意度知觉。将案场人力之服务绩效七个变项当作自变项，同时对服务质量各个依变项分别并逐项作复回归，的确皆为不同程度的预测因子。本研究依据结果及其影响因素作成建议，期能提供关心楼管事务之业者、管委会委员或住户之参考，使其有助发挥各案场人力运用效能，达成住户满意的结果。
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