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基于区块链的新型客户服务平台技术架构
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2021-06-15
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传统客户服务管理系统难以在各参与主体之间建立便捷、可信的数据共享通道，无法实现信息深度融合与共享。文中首先阐述基于区块链构建客户服务平台的技术合理性，然后提岀一种基于许可链构建新型客户服务平台的技术架构，该架构整合联盟链和私有链建立企业与客户之间、企业各部门之间的可信数据共享链路，并利用KV-R转换引擎实现区抉链数据库与关系型数据库互通。该技术架构将应用于新一代企业客户服务技术平台的建设。
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