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客户关系管理
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2009-04-28
maomao55555
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客户关系管理
— 签约客户 → 系统密码 → 70 ～ 80%的问题可以在网上服务解决，减少工程师 1000 名，节省开支 1.25 亿美元 / 年
— 客户分类服务 → 用户授权数据库 （Entitlement Database）
第一层：广泛的上网者，没有在系统上登记注册→浏览
第二层：从零售、代理商购买产品的客户→信息（不含价格）
第三层：签约服务客户→产品的技术细节和内容（不含技术工具）
第四层：产品的直接购买者→全部信息（包括所有软件）
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