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东风悦达起亚汽车专营店运营管理规范
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2009-06-11
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DYK专营店运营规范:东风悦达起亚汽车专营店运营管理规范
第一章 DYK专营店营销管理规范
第一节 业务代表管理规范
第二节 业代销售礼仪管理规范
第三节 展车管理规范
第四节 展厅管理规范
第五节 试乘试驾操作规范
第六节 贵宾接待流程
第七节 内部行文用章规定
第八节 展厅店面布置、广宣品管理规定
第九节 DBS标准作业管理规范
第十节 车业管理规范
第二章 DYK专营店售后服务管理规范
第一节 经营管理
第二节 组织、人才培养
第三节 设施、设备管理
第四节 运营管理
第五节 营销管理
第六节 备件管理
第七节 CS-MAP检核表
第三章 DYK专营店客户关系处理规范
第一节 客户投诉处理程序
第二节 销售7DC调查程序
第三节 销售7DC调查要求
第四节 维修3DC调查程序
第五节 维修3DC调查要求
第四章 DYK二级网点管理规范
第一节 二级网点管理
第二节 二级网点奖罚条例
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