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全面质量管理公开课(培训计划)
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2009-08-14
李鸿洋
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全面质量管理公开课(培训计划):一、TQM基础知识
全面质量管理（TQM）的沿革和定义
全面质量管理（TQM）的特征
全面质量管理（TQM）的关键点
全面质量管理（TQM）的获益和现状
二、TQM全面质量管理概述
全面质量管理（TQM）之八大基本原则
三、全面质量管理（TQM）之过程方法
过程的定义
过程的类别
关键流程识别工具－章鱼图
过程基本单元－乌龟图
四、TQM质量控制常用工具与解决问题的模式
解决问题的概念、特征
高效解决问题的团队建设
解决问题的常用工具
解决问题的模式
五、课程回顾和答疑
全面质量管理（TQM）的沿革和定义
全面质量管理（TQM）的特征
全面质量管理（TQM）的关键点
全面质量管理（TQM）的获益和现状
二、TQM全面质量管理概述
全面质量管理（TQM）之八大基本原则
三、全面质量管理（TQM）之过程方法
过程的定义
过程的类别
关键流程识别工具－章鱼图
过程基本单元－乌龟图
四、TQM质量控制常用工具与解决问题的模式
解决问题的概念、特征
高效解决问题的团队建设
解决问题的常用工具
解决问题的模式
五、课程回顾和答疑
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