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VOLTE出现掉话故障的分析资料下载
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2021-04-08
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一、投诉描述：
领导投诉：3月20日14点左右VOLTE用户A用户在XX下高速，世纪大道附近出现掉话.
二、分析过程：
2.1、流程处理图
2.2、投诉用户终端类型
主叫用户A: 139****0297 华为VIE-AL10
被叫用户B：135****2108 苹果6s
2.3、投诉问题分析
1、SEQ平台查询用户话单显示，13:59:33 VOLTE用户A（余杭迎宾路D_3 396434-3）拨打 用户B（余杭保元泽第_3 395328-3），接续过程中主叫切换至 （余杭西安村D_130 607164-129），通话过程中主叫承载异常拆线，拆线原因：Insufficient Bearer Resource。
2、 无线侧查询信令显示，主叫用户业务接续过程中在13:59:39分收到SGS Paging请求， 信令显示13:59:39和13:59:48时间段，一直处于等待UE发送Extended Service Request，因此流程与终端的 update bearer request 流程冲突，导致MME向UGW拒绝响应。UGW侧删除承载。用户感知掉话。
3、查询用户通话时段MR下行电平信息，整体下行电平较好。
4、查询余杭迎宾路D_3和余杭西安村D_129通话时间小区状态正常，无告警。余杭西安村D_129小区有轻微上行干扰。
3、问题初步判断为域选问题，导致流程异常，发生掉话。
4、查询HSS历史记录显示，VOLTE用户办理一机双号业务时导致用户的VOLTE签约数据丢失，缺少被叫锚定数据，引起掉话。
三、初步诊断:
VOLTE用户办理一机双号业务时导致用户的VOLTE签约数据丢失，缺少被叫锚定数据，引起掉话。
四、处理建议：
1、目前一机双号业务与VOLTE业务互斥，只适合非VOLTE用户，同时VOLTE用户一机双号业务平台未建设完成，建议用户只保留VOLTE业务或者一机双号业务。
2、业务支撑核实BOSS支撑平台办理一机双号业务后禁止办理VOLTE业务，但是允许先办理VOLTE业务后办理一机双号业务，建议业务支撑中心禁止业务双向办理。
五、经验总结:
在业务支撑中心完成禁止业务双向办理之前，以后碰到此类投诉时，要优先考虑用户被叫锚定数据是否丢失。
(mbbeetchina)
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