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SDAR填写规范20160601（ CIS OR ONSITE）
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2017-11-14
远去的记忆12
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SDAR填写规范
SDAR 填写规范 （适用于 Onsite 和 CIS） 1. CIS用户送修时：DSP在进行维修前，需提醒用户需做好数据备份；在系统中录入用户信 息、机器信息后将SDAR打印两份，在有客户确认的地方要让用户签字确认， 工程师要 在接收员确认的地方签字，一联交给用户作为取机凭证，一联随机保留。DSP为用户提 供上门服务时，参考上述流程，提醒用户做数据备份、正确填写SDAR 2. 用户取机时：在SDAR上填写详细的维修过程，使用物料的明细，交给用户确认，用户确 认机器修复后，请用户填写取机时间及签名，工程师填写交机时间及签名 3. 以上信息工程师要严格按照要求执行，不许有漏填项，所有的维修单要统一保管，定期 上交 4. 严禁工程师将个人的主观评论填写在 SDAR 上。例如产品设计、质量等 i. 对于使用物料的描述，只能使用中性词--“备件”来描述，不能使用“良 品、坏件、返修件”等容易引起第三方过份解读的描述。 ii. 对于用户机器保修资格的描述，只可使用“该机器属于保修范围”或者“该 机器不属于保修范围”；不得在直接使用类似“该机器是翻新机/拼装机/旧 机/返修机/被盗机/黑名单内”的描述。 iii. 对于用户原因造成的未能进行服务或服务中止，只可在SDAR上标注“客户 不同意进行服务，服务未能完成”，或“客户不同意进行维修，服务未能
SDAR 填写规范 （适用于 Onsite 和 CIS） 1. CIS用户送修时：DSP在进行维修前，需提醒用户需做好数据备份；在系统中录入用户信 息、机器信息后将SDAR打印两份，在有客户确认的地方要让用户签字确认， 工程师要 在接收员确认的地方签字，一联交给用户作为取机凭证，一联随机保留。DSP为用户提 供上门服务时，参考上述流程，提醒用户做数据备份、正确填写SDAR 2. 用户取机时：在SDAR上填写详细的维修过程，使用物料的明细，交给用户确认，用户确 认机器修复后，请用户填写取机时间及签名，工程师填写交机时间及签名 3. 以上信息工程师要严格按照要求执行，不许有漏填项，所有的维修单要统一保管，定期 上交 4. 严禁工程师将个人的主观评论填写在 SDAR 上。例如产品设计、质量等 i. 对于使用物料的描述，只能使用中性词--“备件”来描述，不能使用“良 品、坏件、返修件”等容易引起第三方过份解读的描述。 ii. 对于用户机器保修资格的描述，只可使用“该机器属于保修范围”或者“该 机器不属于保修范围”；不得在直接使用类似“该机器是翻新机/拼装机/旧 机/返修机/被盗机/黑名单内”的描述。 iii. 对于用户原因造成的未能进行服务或服务中止，只可在SDAR上标注“客户 不同意进行服务，服务未能完成”，或“客户不同意进行维修，服务未能
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