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电销机器人究竟是如何“听懂”人们说话？
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2018-09-04
heimeiai
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电销机器人，这个随着人工智能不断发展而出现的产物，已经走进了很多企业。相比于人工销售，电销机器人无疑拥有着诸多的优势，比如工作效率高、不用休息、电话录音并转化为文字方便储存、信息记录清楚，利于后期追踪等等。
当然，对于大部分人或者企业来说。作为人工智能的产物，电销机器人还蒙着一层神秘的色彩，让人无法理解它们该如何工作。其中一个人们最为关心的问题大概就是，电销机器人如何做到语音识别，通俗来讲，就是电销机器人如何“听懂”人们说话？
其实语音识别技术是人工智能的一项基础研究，但同时也是多年来一直横亘在研究者面前的一大难关，而不光让机器人听懂人们说话，还要让机器人能够与人对话的技术更是已经研究了30年之久。在今天，科幻电影里才会出现的，能够与人类自如交谈的机器人终于出现了。那么，这些电销机器人是如何进行语音识别的呢？
机器人在工作中，首先会对语音信号进行分析和处理，去除掉多余的信息，并从中提取关键词。在提取到影响语音识别的关键信息和表达语言含义的特征信息后，电销机器人会在话术库中搜集与之匹配的回答。匹配成功后，后台会按照不同的语法，依照先后次序识别字词，随后系统会围绕特征信息，用最小的单元再次识别字词。
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